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中国大学生对零售商品忠诚度调查分析 小组成员：路昊、曾刘苏、葛云飞 李昊哲、张尚进、杨俐芫、赵云安 目录 品牌忠诚度相关介绍 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。 品牌忠诚度衡量标准 重复购买次数 购物时间的长短 价格敏感程度 对竞争产品态度 对产品质量问题态度 我们的问卷调查 调查内容： 牙膏市场、整体零售行业 调查对象： 学生 调查方法： 网络问卷（/jq/1160874.aspx） 调查结果： 81份 回收率100% 被调查者基本信息 被调查者性别比例 被调查者家庭收入 此外，本次调查对象均为在校大学生 对牙膏品牌调查 经常购买的牙膏品牌 不同品牌间是否有差异 购买牙膏时是否固定某一品牌 购买牙膏是否会犹豫 购买牙膏时是否因价格而改变选择 其他品牌推出新产品是否会尝试 既用品牌的牙膏出现问题是否容忍 品牌忠诚度衡量标准 重复购买次数 购物时间的长短 价格敏感程度 对竞争产品态度 对产品质量问题态度 选择牙膏时决定因素排名 牙膏市场存在优势品牌 牙膏的品牌认同感不强 牙膏的品牌重要性不强 牙膏的价格变化很重要 购买牙膏时注重实用性 ？ 另外两个验证性调查 对待可乐类饮料，你是否固定购买一个品牌（只喝百事OR只喝可口可乐）？ A绝对只买其中一种 B基本只购买其中一种 C随机购买 你购买西式快餐时是否只选择某一固定品牌（只去肯德基OR麦当劳）？ A绝对只去某一家 B基本只去某一家 C随机前去 被调查者购物习惯 购物时是否货比三家 是否喜欢尝试新品牌 品牌对选择影响程度 价格对选择影响程度 消费者认为自己品牌忠诚度怎样 结果分析与结论 中国式品牌观 为什么中国大学生品牌忠诚度低 一，性价比为王，精打又细算 二，对比看差距，是货比三家 三，品牌大爆发，尝试是本能 四，消费不理性，面子太重要 谢谢！