物业质量调查报告.doc

学生生活园区物业服务质量调查报告（东区和校本部） 一、调查目的 为了督促物业公司提高服务质量，为生活园区的同学们创造更加舒适的生活环境，现进行东区和校本部园区的物业质量调查。 二、研究方法 本次调查主要采用的是问卷调查法，根据学生园区内物业的工作内容，和同学们的需求，从保修部分、环境卫生及专项服务三个方面进行问卷设计的。问卷主要是以客观题为主。录入SPSS时，计入的分数是按照答案顺序录入，数字代替的方法，如A选项用1代替，B选项用2代替，依次类推。 问卷共37个条目，客观题36个条目，主观题1个条目。通过问卷的客观数据获得学生生活园区物业的服务质量。 三、调查对象及问卷 入住东区和校本部生活园区的学生进行调查，有效问卷共计78份。 四、调查结果与分析： （一）保修部分（1—15题） 1. 当您拨打保修电话时，有没有遇到无人接听的情况？ 表1 统计概要分析 有无人接听电话 样本 有效 无效 0 中位数 3 有无人接听电话 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 有 2 2.6 2.6 2.6 没有 16 20.5 20.5 23.1 没打过，不知道 60 76.9 76.9 100.0 总共 78 100.0 100.0 根据表2及饼形图可以看出 ：关于当拨打保修电话时，有没有遇到无人接听的情况，有遇到的仅占2.6%，没有遇到的占到20.5%，而没打过，不知道选项的人数占到76.9%；可见大家没有拨打过物业电话来寻求帮助的人数较多，但是打电话人数中反映物业电话基本有人接听，服务较好。 接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况？ 表3 统计概要 分析 接听电话有无不耐烦 样本 有效 无效 0 中位数 3 接听电话有无不耐烦 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 没有 20 25.6 25.6 25.6 没打过，不知道 58 74.4 74.4 100.0 总共 78 100.0 100.0 根据表4及饼形图可以看出 ：关于接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况，有态度生硬的占0%，没有遇到的占到25.6%，而没打过，不知道选项的人数占到74.4%；可见大家通过拨打物业电话来寻求帮助的人数较少，拨打过电话的同学没有遇到工作人员太不生硬不耐烦的情况，可见工作人员接听电话服务态度都比较好。 当您申请维修时，有没有遇到找不到人维修的情况？ 表5 统计概要 分析 申请维修，找不到 样本 有效 无效 0 中位数 2 申请维修，找不到 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 有 1 1.3 1.3 1.3 没有 22 28.2 28.2 29.5 没打过，不知道 55 70.5 70.5 100.0 总共 78 100.0 100.0 表7 统计概要 分析 维修人员到达现场的时间 样本 有效 无效 中位数 1 维修人员到达现场的时间 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 30分钟内 34 43.6 50.7 50.7 超过30分钟 10 12.8 14.9 65.7 更长时间 11 14.1 16.4 82.1 不知道 12 15.4 17.9 100.0 总共 67 85.9 100.0 无效 System 11 14.1 总共 78 100.0 表9 统计概要 分析 紧急维修，完成维修时间 样本 有效 无效 中位数 1 紧急维修，完成维修时间 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 12小时以内 29 37.2 43.3 43.3 24小时以内 17 21.8 25.4 68.7 72小时以内 7 9.0 10.4 79.1 更长时间 3 3.8 4.5 83.6 不知道 11 14.1 16.4 100.0 总共 67 85.9 100.0 无效 System 11 14.1 总共 78 100.0 表11 统计概要 分析 保修后，无法及时完成 样本 有效 无效 2 中位数 2 表12 保修后，无法及时完成 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 有 没有 81.5 95.8 99.2 不知道 1 .8 .8 100.0 总共 118 98.3 100.0 无效 System 2 15.4 总共 120 100.0 分析 最常保修的项目 样本 有效 无效 中位数 2 表14 最常保修的项目 频率 百分比 有效 百分比 累计 百分比 有效 家具损坏 5 6.4 7.7 7.