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店铺建维管理典章 如何建设、维护、管理自己的店铺我的淘宝”左侧菜单中“管理我的店铺”，在新的窗口中找到“宝贝分类”这个菜单，在这里你可以对分类进行管理。注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。 首先，你可以在原有分类的下面看到灰色背景的区域，在这里你可以添加主分类。比如在新分类名称中输入“虚拟物品”，排序默认选择“最上面”（这里的排序最终决定了在店铺里分类的顺序），然后点击按钮“添加分类”。 这样，一个主分类就建立好了。现在这个分类下没有宝贝。 然后，我们为主分类建立两个子分类，找到“分类操作”一列下面的“添加子分类”链接，点击后同样会在这一行下面出现黄色的区域，在输入框中输入“游戏卡1”，点击“添加子分类”。 这样一个子分类就建立好了 3发货、退货管理 发货、退货涉及到物流和邮政快递等，首先要先找一家快递公司!然后把卖出的商品检查包装好以后,送到快递那里,填好买家的各种信息就可以啦!商品交到快递手上后网上操作: ①点击我的淘宝已经卖出的宝贝--找到买家拍下的宝贝--点击买家已付款等待卖家发货选择你的发货方式--填写公司名称(如果是平邮可以直接填写邮局)--填写单号(发货单上面的单号)--填写备注(发货后想说的一些话)--最后点击确定就可以啦!再回到我的淘宝--已经卖出的宝贝--找到买家拍下的宝贝--看看后面的状态是不是卖家已发货等待买家确认?1建立买家档案可以有效地掌握销售情况，为以后新品上市做促销、拉住回头客提供方便。我是这样来做的，为每一大类宝贝和主要宝贝建立一个组，当有客户询问或谈成交易时，分别将买家置入相应的组内，同时在用户备注中注明相关信息，如此买家对哪一类产品感兴趣，有什么需求等。这样以后，店铺有新品上市或搞促销活动时，你可以分别给相应的组发送群发短消息，譬如“为感谢您的支持，本店今起开展促销活动，凡老顾客购买XX宝贝，即八折优惠”，这样就会让老买家感觉到你并没有忘记他们，无形中提高了老客户回头率，增加了销售渠道。?建立流动客户群。根据本店所售宝贝，到淘宝社区寻找客户，如求购信息区，或者到其他店铺寻找客户，力求得到一定的客户群，并以优惠促销活动赢得得一定的客户，并定期向他们发送优惠促销活动。不过这里一定要注意：绝不能乱发群消息，要把握一个度，不然买家就会感到厌烦的，发送短消息时，要注意语气礼貌，尽量委婉，让人容易接受淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。果你需要评价，需要在交易创建后3-45天之内评价，可以在“我的淘宝－给我的买/卖家打分”中来完成评价。在“我的淘宝”下的“信用管理”下的“评价管理”中可以查看评价严格意义上来说他们的信誉度是要在每完成一次交易对方互相评的。只有“好评”才有个积分，如果都是好评的话就是100%，中评甚至差评就会影响其信誉度。双方通过支付宝完成交易后，一方评价：＂好评＂另一方在一段时间内如果没有评价，也会有好评的，不过有些TB店主为了提高自己的信誉度，也去雇佣一些人来为自己“赚取”信誉度，就是刷信誉，作虚假的交易。但楼主可不要这么做，被发现的话反而会影响你的声誉的。