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第3篇 项目执行与控制 项目执行与控制的内容 项目计划的实现 跟踪进度、成本、质量执行情况 变更控制 修正计划 管理团队 2. 变更 PCTS三角形 C=f(P,T,S) P：Performance 性能 C：Cost 成本 T：Time 时间 S：Scope 范围 建立变更控制系统 变更控制系统是一系列正式的、文档式的程序，它定义了正式的项目文档变更的步骤。变更控制系统包括文档工作、跟踪系统和用于授权变更的批准层次。 许多变更控制系统包含变更控制委员会（CCB），负责批准或否决项目变更请求。变更控制委员会的权利和责任需要明确定义，并应征求主要项目干系人的同意。对于大型、复杂的项目，可能会有多个不同职能的变更控制委员会。 变更控制系统应该包括某些程序，用来处理无须审查而批准的变更。例如，紧急原因，典型的变更控制系统会允许对某些确定类型变更的“自动”确认，这些变更事后仍需进行文档整理并归档，以保证不在后续的项目管理中引起麻烦。 协调涉及整个项目的变更 执行情况报告 3. 质量的提高 关于质量和等级： 质量和等级不能混淆。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。 从“100元一碗面的服务”想到的质量管理 项目质量保证 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。 质量保证的方法 收益/成本分析 基准比较法 流程图（因果图） 实验设计（统计分析） 质量成本 质量审计：是对其他质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三方进行。 质量控制术语 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。 质量控制的方法和技术 检验—包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。 核对表 直方图 散点图 控制图 帕累拖图 六西格玛管理法 质量控制的方法和技术（续） 统计抽样—选取收益总体的一部分进行检查。 流程图—用于帮助分析问题是如何产生的。 趋势分析—根据历史结果，利用数学技术预测未来的成果。趋势分析经常用于监控： 1、技术执行情况—鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多少没得到纠正。 2、成本和进度执行情况—在一段时间内，完成了多少有重大偏差的活动。 课堂阅读 六西格玛 戴明环 ISO质量管理八项原则 质量改进的不同方式： 戴明14建议 朱兰10步骤 克劳斯比14步骤 （补充：戴明环） 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 4. 成本控制 对造成成本基准计划变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展； 确定成本基准计划是否已发生变化； 在实际变化发生时，对这种变化实施管理。 成本控制包括： 监视成本执行以寻找出与计划的偏差； 确保所有有关变更都准确地记录在费用基准计划中； 防止不正确、不适宜或未核准的变更纳入费用基准计划中。 将核准的变更通知有关项目干系人。 成本控制技术 不确定分析 敏感性分析 概率分析 盈亏平衡分析 有无比较法 …… 课堂辩论 质量导向还是成本导向 5. 管理团队在项目管理中存在的问题 练习 在项目作出重要变更时，重要的是要有一个正式的变更过程和一个负责批准或拒绝变更要求的 ： A. 项目干系人B. 变更控制委员会C. 领域事务专家D. 项目经理 你是公司负责五个项目的经理，其中一个项目正结束之中，大多数的项目小组成员重新分配了工作。今天，该项目的项目经理询问是否可以在正式结束项目之前离职以便接受新的任务，因为她必须