毛概-医患关系调查报告.docVIP

医患关系现状的思考与对策 10级中西医临床3班 XXX 201001021xx 摘 要：近年来医患冲突频频发生，成为影响医院与和谐社会同步共振的不和谐音符。而医护人员和患者之间对这一问题认识上的不完全相同，医患之间达不成一致的共识，加之没有采取及时、恰当的沟通，通常会成为医患关系不和谐的导火线。构建和谐医患关系已是一个迫在眉睫的事情，我们需要寻求一种协调平衡的道路。完善医院管理体系，建立良好的医患沟通渠道和畅通的患者投诉系统以及改革医学教育模式是目前期望值较大的三条解决问题的办法。 关键词：医患关系 现状 思考 对策 “在国务院提出发展和谐社会新理念的框架下，如何解决人与自然、人与人以及政府与公众之间的和谐关系，成为今天新的社会时期发展的主旋律，而和谐的医患关系正是发展和谐社会的一个重要组成部分。但近年来医患冲突却频频发生，成为影响医院与和谐社会同步共振的不和谐音符。”——中国医院协会会长（原卫生部副部长）曹桂荣 作为医学生的我们对医患关系十分关心，这将直接关系着医学生的就业选择和医疗人力资源的市场分布。针对这一问题，我们团队精心制作了关于医患关系现状的两种不同版本的调查问卷——医护版和患者版。 在医院以及学校随即选取了调查对象，样本总容量为80人（其中医护工作人员为30人，患者为50人）。回收问卷共计79份（其中医护版30份，患者版49份，一份缺失。） 在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同（见图表1）： A、医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡　　　　　　 医护人员：44.64%　　　　　　患　　者：23.86%　　　　 B、社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差　　　　　　 医护人员：27.07%　　　　　　患　　者：44.31%　　　　 C、现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身 修养欠缺　　　　　　 医护人员：7.14%　　　　　　患　　者：18.18%　　　　 D、患者对医学知识一知半解　　　　　　 医护人员：32.14%　　　　　　患　　者：5.68%　　　　 E、投诉渠道不畅通导致恶性事件发生　　　　　　 医护人员：0%　　　　　　 患　　者：7.97% 　 图表1 医护人员与患者关于造成医患关系紧张的原因的观点统计表 从图表中我们可以直观的看出关于造成医患关系紧张的原因，医护人员和患者有着明显不同的看法。在44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的首要原因，而在44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因。　　 其次，有32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知半解。但对于这一点，只有5.68％的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因。有18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关系紧张的原因，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性事件发生的问题，患者有7.97%对此表示认同，而医务工作者则没有人支持这个观点。　　 就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。　　 从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却服务了占世界总数22%的人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。 这些数据都说明了一个问题，那就是中国现行的医疗体系有待改进，医院的管理有待完善，医护人员与患者之间的沟通需要更畅通的保障。针对这一系列问题，我也形成了一些不太成熟的看法。 首先是针对医护人员、医院以及医学教育： 一、建立良好的医患沟通渠道 关于医患之间沟通交流的问题，我们也考虑在问卷之中。从收回的问卷中分析，患者中有将近90%的人认为与医生交流不够，