组训工作基础知识手册.doc

组训基础知识手册 （修改稿） 泰康人寿保险股份有限公司 青岛分公司培训部制 二○○六年二月 手册目录 第一部分 泰康企业文化………………………………………1 第二部分 组训管理办法………………………………………10 第四部分 专业化推销流程基础知识…………………………25 第一部分：泰康企业文化 公司概况 1、成立时间、总部地点、公司性质： 泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。 2、公司的内资股东： 泰康人寿实力雄厚，由中国国际旅行社总社、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。 3、公司的外资股东： 2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。 （1）瑞士丰泰人寿保险公司 世界上最好的人寿和年金公司之一，业务普及世界范围的寿险、年金；1999年底资产为950亿瑞士法郎，在30个国家设有代办处，战略目标是欧洲前十名。 （2）苏黎世洛易银行 注册资金为2500万瑞士法郎，公司主要经营范围包括个人资产管理、托管业务、公共债券业务等。 （3）新政泰达投资有限公司 隶属于新加坡最大的全球投资机构——新加坡政府投资有限公司；经营目标：通过审慎全球投资使政府托付于公司管理的资金能得到优厚的长期回报。 （4）日本软库银行集团 世界上最大的互联网风险投资集团之一，全球20名热门网站中四个最大股东，1996年以来，在全球投资达40亿美元，在中国通讯领域和互联网领域已经有近2亿美元的投资。 4、发行次级债： 2004年泰康人寿发行13亿次级债券，成为国内保险业首家发行次级债券的企业，泰康人寿资本实力进一步增强。13亿次级债券的成功发行，使公司的偿付能力达到150%以上，足以支撑公司未来业务以20%-30%的速度增长。 5、专业化、国际化的泰康人寿领导团队： 董事长兼首席执行官 陈东升 总裁兼首席运营官 刘经纶 首席财务官兼首席精算师 尹奇敏 副总裁 马 云 副总裁 胡昌荣 稽核总监兼首席风险官 李艳华 首席信息官 王道南 助理总裁 邱希淳 助理总裁 黄新平 助理总裁 段国圣 首席训练官 曾恩明 助理总裁 傅 杰 助理总裁 贾莉萍 6、机构布局： 目前，公司在全国各地共设立29家分公司、159家中心支公司。 公司企业文化 1、公司核心发展战略——专业化、规范化、国际化 （1）专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。 （2）规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程、规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。 （3）国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。 2、公司经营理念——稳健经营、开拓创新 （1）稳健经营是金融企业生存的根本, 开拓创新是金融企业发展的源泉。泰康人寿立志做到如下创新：理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。 （2）“创新就是率先模仿”是董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。 它的内涵是：A 为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例； B 很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律：“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。 3、公司的客户定位、产品定位、服务定位和品牌定位。 客户定位：服务于日益增长的工薪白领阶层，融入21世纪大众生活。 产品定位：不断推出满足工薪白领需求的保险产品，关注白领家庭需求，以家庭保险产品为主打产品，涵盖家庭保障、理财与健康等方面 服务定位：以专业诚信为宗旨，以现代科技为手段，以显示与虚拟相结合的四位一体的“新生活广场”为平台，为工薪白领人群提供全方位的寿险服务。 品牌定位：代表日益成长的工薪白领人群的现代消费观、现代生活观和家庭价值观。 4、公司的主流文化是开放、学习、专业 5、零点精神： “零点宣言”道出了泰康九年以来一路高歌、一路领先的根源实质，并明确提出：发扬泰康人以人为本的企业文化；发