“问题票”制度20130327.docxVIP

“问题票”制度分类： 来源：《企业管理》2008年第九期 作者：冯上涛 日期：2009-2-10 /e-zine/Show.asp?Ari_id=1232我要评论 0将5S管理工作中存在的“问题”寻找和挖掘出来，并加以明确，用文字或图表的形式清晰准确地表述，确定整改责任人，规定整改时间，明确工作目标，并跟踪、检查、督促，直至问题最终获得解决。文／冯上涛在5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理工作中，我们不仅实行先进事迹和闪光点的讲评制度，而且在此基础上同时推出“问题票”制度，二者结合使班组自主管理意识和能力迅速增强，整体管理水平得以迅速提升，5S管理获得了发展和巩固，产生了令人惊叹的成效。所谓“问题票”制度，就是将5S管理工作中存在的“问题”寻找和挖掘出来，并加以明确，用文字或图表的形式清晰准确地表述，确定整改责任人，规定整改时间，明确工作目标，并跟踪、检查、督促，直至问题最终获得解决。“问题票”制度的三个层次在推行5S管理“问题票”过程中，我们分三个层次进行：1.主管寻找“问题票”由5S的主管领导、5S推广员、5S办公室成员，根据平时工作检查以及不同方向和层面反映出来的情况，分析综合后明确出若干条问题，提出解决办法和解决途径，形成“问题票”，分发下去。单个班组能独立解决的，“问题票”按工作流程直接下发到该班组；需要两个或两个以上班组联合解决的，车间明确各个团队的责任，由5S管理办公室协调解决。如：水力站露天的阀门井问题经5S办公室作为“问题票”下发给维修工段，一周后就盖上了可以移动的绿色盖板，既安全又美观。2.班组和员工自主寻找“问题票”即班组和员工个人根据车间的工作目标和要求，通过学习、观察、对比、自查，主动寻找“问题票”，上报到车间。班组能自主解决的，消除“问题票”后，逐项向车间申报成果；需要车间协调、其它班组配合解决的，由车间下发“问题票”，统一组织相关单位和人员在规定的时间内，将“问题票”逐项消除。车间定期总结评比班组和员工发现和消除“问题票”的成果，对“问题票”的提出人和消除“问题票”的实施人酌情给予一定的物质鼓励。如：电力工段将各分变电站的钥匙归类整理，制作成若干个铝质钥匙环，刻上标签，挂成一排，既整齐美观，又取用方便快捷。3.车间交叉检查、联合寻找“问题票”由车间领导带队，每周定期组织不同专业的技术人员、不同班组的管理人员组成联合检查组，交叉检查。由于不同专业、不同班组的视角、观念、技能的新颖性和差异性，使得“问题票”的提出更加宽广、深入，“问题票”的盲点也越来越少，班组长和班组成员的压力和动力明显提升，参与检查的管理人员、技术人员自主寻找本班组“问题票”的能力也显著增强。如：原来空压站油水分离器喷出的油洒在周围地面的黄沙上，每隔一段时间就要清除油污的旧沙，铺上干净的新沙，循环往复。经联合检查组的提议、讨论，制定了设计带环行流水槽的水泥地面、每隔一段时间用水冲洗一次的方案。实施后，原来不堪亮相的场面变得焕然一新。涉及公司有关部门工作的“问题票”，车间要形成报告或政务信息上报，积极协调，尽快疏通解决。如：制冷站高压变电柜维修通道被某机加车间金属垃圾箱堵塞，车间协调未果，后以政务信息上报，公司几个部门协调疏通，现在得以彻底解决。工作有难度、条件暂时不具备或者需要时效较长的“问题票”，要及时向提出者和相关班组和人员做好解释或信息反馈工作，保证“问题票”制度的信誉。“问题票”制度的四个阶段,推行“问题票”制度，有四个阶段的工作要做：1.观念的认同和氛围的形成“问题票”制度推行初始阶段，员工可能会对找“问题”这样的字眼感觉不适，个别人甚至会有逆反心理。因此，起初的宣传动员火苗不能过旺，推行时要循序渐进，掌握好问题的尺度和工作的力度，但是不能削减宣传动员的广度，要让所有相关人员都知晓“问题票”制度将要长期广泛地实施。要通过合适的方式，把减少问题、消除问题、问题归零变成大家认同的工作目标，通过不同层次的会议、管理看板、内部报刊逐渐转变大家的观念，推行的力度逐步加大。我们曾把检查中的“问题票”用数码相机拍摄下来，归类整理制作成幻灯片，召开专题会议，共同讨论是何类别的问题、努力方向、如何整改，感化教育的效果深刻而又明显。2.责任的明晰和阶段性重点工作的明确合理明晰的责任区划分是首当其冲的基础工作，责任不能含糊，应尽量避免责任共担，不能完全分开的责任，必须让各个班组按照岗位职责进一步细分，而且要有具体的工作流程作为参照。如：原来车间3个工段合用一个洗手池和拖把架，各个工段工房地面拖得干干净净，但洗手池无人清洗，茶叶经常堵塞下水管，常常有几个拖把搁在水池内无人清洗悬挂，车间多次抽检督促，但3个单位总是推诿扯皮，且互相埋怨的情绪很重。后将水池清洗责任划分给清洁工，拆除合用的拖把架，3个工段在各自的工房内建立拖把架，问题就迎刃而解。阶