国投内蒙古煤炭形象礼仪.docVIP

国投内蒙古煤炭进出口有限公司 同事们：大家好，马克思说过：“人是社会关系的总和，”人为了生存和发展就要和别人打交道，在和别人打交道中，为了不丢人，少得罪人，就的要讲礼仪。 讲礼仪有三个作用，一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往，孔子曰：“礼者，敬人也”，礼是一种尊重，仪，就是尊重的形式，所谓礼仪就是一种行为规范，就是在人际交往中大多数社会成员共同默认、遵守的正确而得体的行为规范，简单说就是有所为，有所不为。 所以在当代竞争激烈的社会中，树立良好的企业形象对企业的生存和发展至关重要，一个良好的企业形象，是企业重要的无形资产，是现代竞争的附加值。公司礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们各位只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位， 所以，有效适应市场竞争的需要，提高公司员工的个人素质，提高公司整体文化、管理水平，处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力。使达到“意识上重视”、“行为上改观”的效果，塑造良好的个人职业形象和企业的公众形象，赢得更多的信任和支持。 1、仪容仪表 (1)、在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的。 (3)、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。 2、行为举止 稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。 二、交往礼仪 1、公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。 2、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 3、领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时，征得同意后再插话。三、工作礼仪 1、保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。 2、公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。 3、正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向综合部报修。 4、保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。 5、妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。 6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归放原处。 7、自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。 8、自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。 9、节约用水、用电，做到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。 四、电话沟通礼仪 1、对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声，未及时接答，向对方表示歉意。 2、接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 3、接转电话时应说“请您稍候”。 4、对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。” 5、因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。 6、重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 7、重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。 8、通话应简明扼要，严禁占用公司电话时间太长，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。 五、会客礼仪 1、客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。 2、对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。 3、重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4、客人就坐后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。 5、出示、接受名片时，应起立，双手递接。 6、客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 六、交谈礼仪 1、与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。 2、使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。 3、与别人交谈时，不随便插话。 职业道德事宜 一、经营活动 1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动： （1）、以公司名义考察、谈判、签约； （2）、以公司名义提供担保、证明； （3）、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； (4)、代表公司出席公众活动。 二、必威体育官网网址义务 1、员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情况、业务数据。 2、员工务必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（