克服沟通障碍的方法.pptx

克服沟通障碍的方法;信息沟通过程中，存在多重障碍;沟通漏斗;思维方式的障碍;克服沟通障碍的方法;1、明了沟通的重要性，正确对待沟通。 ;2、要学会听 （1）要拿出真诚。 （2）谦和而平等 （3）要耐心专注 （4）不要急于表达自己要礼貌的请对方先发表意见 （5）暂时放弃自己的价值观和立场尽量放空自己才能听到别人的心声 （6）在倾听后不要急于否定对方不要匆忙下任何结论要给予自己时间去思考和判断;技巧;1.记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 —— [美]卡耐基 2.要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 一[英]查斯特菲尔德 3.谈话的艺术是听和被听得艺术 。 --赫兹里特 ;3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 ;;有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施. 对于管理者来讲:?首先，你的信息必须是真实客观的，没有虚假;?其次，要权威有效，不会朝令夕改。 管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有80%的可信度. ;请问下属的沟通能力应作何改善？;4、缩短信息传递链 拓宽沟通渠道 保证信息的畅通无阻和完整性;经典提示; 5、建立特别委员会 定期加强上下级沟通 ;6、有效利用职工代表大会 每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工,而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。 ;7、建立非管理工作组 当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授 命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定 的工作时间调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他 们的据告就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。 ;8、加强平行沟通促进横向交流 所谓平行沟通是指同 学与同学，老师与老 师，老师与同学、车 间与车间、科室与科 室、科室与车间等在 组织系统中同一个层 次之间的相互沟通。 有些领导者整天忙于 当仲裁者的角色而且 乐于此事，想以此说 明自己的重要性，这 是不阳智的 ;你真的听懂了手下的话了吗;管理启示;Communication;THANKS