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Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：介绍并教授如何使用熟悉的“什么、为什么、什么”流程来阐明成功的含义和庆祝成功。 行动：回顾庆祝成功的流程。 过渡语：下面的例子详细说明了这一流程。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：在经理与一名代表练习庆祝成功的技巧之前展示一个详细例子。 练习： ——回顾例子，然后让每人找出两个代表，并在练习薄上写下反映该方法的陈述。 —— 要求每人站起来寻找一个伙伴。练习给对方传达您的感激并取得反馈。和另外两人轮换着做这个练习。 听取汇报： 从提出表扬及接受表扬的经理角度来询问以下问题。 对您来说练习是怎样的？ 您感觉如何？ 这会如何影响您的绩效？ 过渡语：除了给予反馈和庆祝成功，我们看看“解决方案”步骤中的作出请求。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：在协作解决问题中，培训师与其代表共同工作以找出最佳解决方案。作出请求帮助代表在最终计划前给予输入并理解支持。它也符合人对控制感的需要。 行动： 回顾幻灯片。请经理考虑一个特定的代表并构思一个请求，然后和伙伴分享。 过渡语： 到另一个模拟的时间了。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：通过现实生活场景角色扮演的方式进行培训练习。（结束）接受和给予反馈。 行动：介绍角色扮演。将与会者组成三人组。要求它们轮换扮演上次角色扮演练习中的培训师、受训人员及观察者的角色。在分发“结束场景”前过一遍说明。 强调您想要他们给予相应角色的重要领悟之反馈。 听取汇报非常重要。观察者问题单会对与会者有所帮助。 若反馈返回较慢，就留出一些时间，不要匆忙赶进度。 通常在场景练习后的这个环节上会有很多收获。一种促进讨论的方式就是询问谁是培训师，再选择一个将启动讨论的人。 过渡语： 现在让我们把注意力转移到一个培训进行得不顺利时我们如何处理这种情况的情境。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：此幻灯片应按您的 BU 调整。 这是一张能引起大家共鸣的重要幻灯片。若结合每人各自情况，房间里的每个人都会说，“对，遇到过这样的事情”，并且更重要的是，每个人都想知道如何改进处理方法。 行动/询问：对幻灯片的内容让小组进行角色扮演。修饰场景。从一边走到另一边，好像您既是培训师也是受训人员，这样可以增加效果。 询问： 这听起来熟悉吗？你们怎样看待这种交互？ 过渡语：下面是培训代表时要记住的非常重要一点。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：图形化演示：若您受情绪“牵绊”，就不要进行培训。 讲话： 若在培训讨论过程的任一点您变得（切换幻灯片画面）生气、泄气、担忧或恼怒（切换幻灯片画面），停下来并调整您的镜头。 询问： 培训师在心烦意躁时为什么需要中止培训？ 过渡语： 我们处理这种情况的方法之一是，更多地了解自己的自我保护表现。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：要识别自我保护表现；要能意识到他们确实变得自我保护了，并进行相关讨论。给大家一个“每个人都这么做”的感觉。这么做是有原因的，它和大脑如何运转有关。因此它不是什么错事。实际上，它很自然。开始看看当他们处于自我保护状态时他们所需要的东西。 练习：培训小组回想最近他们在自我保护状态下的一个情境，查看自我保护列表，并挑出他们注意到的在他们变得受情绪牵绊时和自我保护时使用最多的条目。 给他们约 2 到 3 分钟，然后说 “一个与会者问过，如果全选会怎么样。”（这会增加些幽默感。）披露您自己个人的自我保护表现。请几个与会者也做同样的披露：“有别的人愿意分享他们的结果吗？” 行动：展示幻灯片画面，回顾三个要点。 过渡语：现在我们更近地观察引起我们自我保护表现的原因。在此之前，我想做一个练习。 Speaker Name | Speech Name Novartis * * 要点/目标：与已发生的真实情境建立更紧密的联系，并听取其他人在他们的情境里怎样反应。 告诉他们在工作中有这些反应是正常的，这样他们可以开始做其它的选择，比如响应而不是反应。 讲话：我希望你们组成对，讨论在“自我保护”练习中的问题。花点儿时间记下问题的答案，然后轮流分享经历。 行动： 在 5 到 10 分钟后重新把大家召集到一起，问“你们想要和小组分享练习的第一部分的体会吗？” 过渡语：对您的感觉