导游服务中的常见问题及对策分析开题报告精选.doc

河北经贸大学 本科毕业论文（设计）开题报告申请书 姓名： 专业： 旅游管理 所属学院： 旅游学院 指导教师姓名： 职称： 副教授 开题报告时间： 2016 年 4 月 13 日 拟选课题国内、外的研究动态、水平、存在问题，与本人实习、社会实践、调研的关系，并附主要参考文献： 我的选题是 导游服务中的常见问题及对策分析。 国外的研究现状：真正意义上的旅游是由被誉为“旅游之父”的英国人托马斯.库克在1841年发起的。他同时也是世界上第一位职业导游员。早期经济较为发达的西方资本主义国家的旅游业发展迅速，到目前为止，旅游业是一个非常成熟的产业，而导游这个职业也随之得到相应的发展。在旅游强国中，不管从社会、政府、法律法规等各方面对导游的工作都已形成了完善的管理制度。在国外，导游是一个令人羡慕，尊重的职业。只有具有相当学历的人才有资格担任。总体来说，国外的导游整体素质都比较高。在完善的法律法规管辖下，导游可得到全方位的培训，即使是业余导游，也要经过培训考核，领取导游执照之后才能上岗。例如：日本在1953年颁布了《导游业法 》，对导游的资格，职责，考核考查方法等都有严格的规定。埃及也早在1955年发布了《导游翻译人员法》。新加坡在1973年颁布了《导游注册条例》及其实施细则，形成了以发布和管理导游执照为核心，配之以培训考试，带证导游等一整套系统的管理制度。 国内的研究现状： 旅游业在我国还是处于建设时期。作为第三产业的支柱，旅游业在快速的发展者，职业导游已为人所熟悉。国内的学者也对导游的工作不断研究。现代导游既是一门服务，又是一门艺术，导游员必须在思想，文化，心里，身体各方面具备较高的素质方能胜任这项工作。1989年国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试，以后就将此固定下来作为导游的职业资格考试。1999年新的《导游人员管理条例》正式颁布实施，以此引导我国走上了依法管理导游的轨道。 我认为国家虽然从法律上对导游工作的管理已经做的较为完善，但是目前国内的实际操作上还存在着不少的漏洞。例如：导游服务公司没有履行对导游年审，培训等义务；导游资格考试中也只是注重理论知识而忽略了实际操作能力；在对导游的培训中案例培训太少，有也只是发生的较大事故，而忽略了可能会引起大麻烦的“小事”。因此，导游欠缺处理问题的应变能力，也较少有自我危机意识，不能自我保护。另外，导游人员的进入门槛太低，导致人员素质参差不齐，又不进行统一培训，导致遭到游客投诉的事件屡次出现，不仅影响旅游体验，甚至损害了旅行社的声誉和利益。 我之所以选择该课题是因为暑期旅游旺季在兼职带团过程中发现了一些难以解决的问题，所积累经验不足，遇到问题不能采取更为恰当的方法解决。相信其他本专业同学均有类似的情况，所以选择该课题希望帮助更多的人了解旅游行业，帮助更多的导游同行提升综合能力。 在针对旅游者对导游服务过程中不同阶段游客对导游人员的要求做了个调查（有调查问卷）分析表明：旅游者在食、住、行、游、购、娱各方面都需要导游的及时配合，但事实是，很多导游没有做到，甚至有全陪导游将游客带到目的地交给地接就不管了。（具体的数据在论文中体现） 主要参考文献：(未完) 【1】李宁，《我国导游服务相关问题分析》[J],合作经济与科技，2008:89-91 【2】王连义，《怎样做好导游工作》[M],中国旅游出版社2005.6 【3】《导游服务中的常见问题及对策分析》 中国西部科技 2008.10 第07卷第30期 2、课题拟解决的主要问题，在理论和应用方面的意义，完成课题的条件(包括实习单位情况)和论文（设计）的主要内容： 本课题将在结合国内外相关研究成果的理论基础上，以及自身作为全陪导游工作的经验，总结、归纳和分析导游在带团过程中常见问题，并提出较为有效的应对方法。希望借此总结出导游带团过程中常见问题的规律及相应的应对方法及措施，提升导游解决问题的综合能力，提高导游维护自身利益的意识。 我的实习单位是河北省锦华国际旅行社有限公司石家庄总社，地址裕华金马槐安路雅清街交叉口西美五洲大厦10楼。公司旗下有包括同业中心在内的16个部门。业务涵盖入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务、旅游纪念品等等。从2015年6月开始主要在锦华做兼职导游，去过内蒙古、湖南、福建、大连等地。飞机团、汽车团、火车团均有涉足，但经验尚不足。研究此课题也旨在总结前辈的经验教训，完善自身。 论文的主要内容： 一 绪论 1，研究的背景、意义 2，国内外研究的历史、现状（（论文里不能加这些 3，论文研究的方法 二 导游服务现状及原因分析（调查问卷数据分析）