劳动安全与员工帮助计划.ppt

EAP 使 用 率 1972 1979 1980 25% 57.5% 80% 员工援助计划的客户——多重客户（员工及家属） 员工援助计划服务的对象——多层次服务 组织咨询和个人咨询 员工援助计划关注的内容 职场关系、工作方法、沟通、冲突、决策、工作压力 情感、家庭、情绪、压力应对、人际关系、工作生活平衡、 职业生涯规划 员工援助计划的原则——中立、必威体育官网网址、自愿 员工援助计划的工作方法——系统、聚焦、短程 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求； EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来，也是如此； EAP是中立的问题解决者； EAP同时服务于多重顾客，如员工、经理、雇主； 必威体育官网网址是基本要求：适当的交流沟通也是基本的； EAP既向个人也向组织提供服务 组织层面——为解决组织问题寻求帮助 常规性问题 政策性咨询——规章调整、才岗适配、福利改善等 普遍性咨询——压力问题、环境适应、人际沟通等 特殊性问题 灾难和危机事件：突发性灾难、企业倒闭、大规模裁员、工伤、伤害性死亡及自杀、重大疾病和事故、家庭暴力等。 冲突性问题 包括情绪和行为问题、组织文化认同等 员工层面 为解决员工个人问题寻求帮助 管理层转介——管理者就员工问题向EAP转介 管理层咨询——管理者就如何处理员工问题向EAP寻求指导 对管理者的咨询，向员工伸出援助之手 评估员工个人问题 就业绩问题干预员工 员工转介，个案管理，个案跟踪 鼓励与服务提供者建立有效关系 向雇主提供健康福利的咨询 项目有效性评估 治疗由EAP帮助选择治疗供应商，并监督员工治疗进程 职业健康和安全EAP可以与医疗和安全部门合作以减少事故 工作＼生活EAP可以与工作生活平衡服务相结合，如照顾孩子及老人 健康促进EAP可以参与戒烟、体重控制、健身及其他健康促进活动 EAP 服务能够： （１）健康的员工和家庭 （２）健康的组织 （３）健康的工作环境 以求达到: （１）最佳工作表现 （２）零工伤及事故率 （３）更强的竞争力 （４）节省成本 企业提供的心理健康福利 提供解决工作生活问题的资源 预防、减少或者补救可能影响工作绩效的个人问题 可以随时得到EAP帮助 提供高质量的心理保健服务 改善工作表现和工作满意度 促进职场合作 遵守严格的必威体育官网网址制度以保护个人隐私 Page ? * 心理资本是建立在人力资本（“你知道什么”）和社会资本（“你认识谁”）现有理论和研究基础之上的，并且超越了人力资本和社会资本。 心理资本关注的是“你是什么样的人”，或者从发展的角度看，是“你在成为什么样的人”。 心理资本可以包括知识、技能、专长以及经验，因为这些也属于“你是什么样的人”。心理资本也可以包括社会支持和关系网络等，因为这些也是“你是什么样的人”的一部分。真正能体现超越的心理能力的是心理资本，尤其是其中的“你在成为什么样的人”这一部分。就是说，心理资本包括了从现实自我（人力资本、社会资本与心理资本）向可能自我的转变（发展）。 进行雇佣前测评 提高员工绩效 减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度 降低工伤和事故 正确处理职场意外事故，降低企业损失 帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等） 提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作 提升企业人文关怀形象，增加员工归属感 节约成本 人力资本 心理资本 社会资本 减少员工的投诉 有效处理员工下属之间的关系 避免涉入私人问题 有利于保持绩效期待 避免提供错误建议 有更多的时间关注其他问题 提高追求目标，改善员工关系 更有效的领导整个团队 EAP为刚性裁员提供柔性操作 被裁者的对抗 留任者综合征 执行者的压力 EAP帮助新员工成长 帮助新员工调整心态 对新员工进行系统化岗位技能培训 帮助新员工做好职业规划 帮助新员工建立对企业的归属感 EAP解决企业内部冲突 心理评估 裁员之后 善后工作 裁员之时 心理疏导 现场危机干预 EAP宣传 裁员之前 执行者 培训 调查评估 内部的-EAP专业人员是本企业的员工 外部的-EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向客户提供服务 内外结合的-部分职责由内部的EAP人士完成；其他职责由签约外部EAP专业人士完成 1. 组织管理者EAP可以由组织的管理者购买，这是最常见的模式； 2. 工会和管理者EAP可以由组织管理者及工会共同购买，在有强大工会的企业里比较常见； 3. 工会工会可以为其会员购买EAP服务； 4. 政府政府可以通过为政府雇员提供EAP服务而为社会树立榜样，政府也可以鼓励雇主提供EAP服务。 5.党组织——党建工作的创新模式 2.员工心理健康培训,管理者针对性培训 4.EAP结果评估、反馈与管理建议 1.诊断性调查，管理建议