F16停车场收费员培训概要.ppt

停车场收费员培训 停车场收费员培训 第一部分 车辆收费员岗位职责 第二部分 车辆收费工作程序 第三部分 实际工作中的注意要点 第四部分 岗位突发事件处理案例 第五部分 考试 第一部分 车辆收费员岗位职责 一、车辆收费员岗位职责： 1、 严格遵守公司各项规章制度，熟悉相关收费知识及收费标准。 2、 新意守纪，坚持原则，廉洁奉公，严格执行各类车辆收费标准。 3、 熟练掌握停车收费操作程序及集团公司免费车辆。 4、 维护收费系统的正常运行，保持收费设备清洁完好。 5、 出现故障及时解决，不能解决的汇报相关部门，保证设备正常运行。 第一部分 车辆收费员岗位职责 6、保持岗亭内处卫生，建立文明收费窗口，维护公司形象。 7、 特殊车辆进入园区需做好登记，并及时通知保安部助理（特别是新闻采访车、消防车）。 8、收费时出现的较大事情，不能单独完成的，通知保安部岗位协助完成，并及时汇报收费主管（例如车主因为一些特殊情况拒绝交费、车辆信息不符现象）。 9、 做好当班收费金额统计工作，确保收费无误。 第一部分 车辆收费员岗位职责 10、认真填写内部交款单交款金额数目，交账数目与实际所收数目必须相符。 11、每月1日-30日（31日）及时通知月保车车主办理下月月保。 12、严把一车一卡车辆出入关，对于未按时办理月保的车辆，必须发临卡出入。 13、每班提前十五分钟作接班准备，认真作好交接，并详细作好登记，做到交接班要清楚，责任明确（交接班时双方必须检验所有收回的临保IC卡）。 第二部分 车辆收费工作程序 二、车辆收费程序： 1.0 目的 加强小区车辆管理，维护小区交通秩序，同时规范停车收费及车辆管理，杜绝收费工作上存在的漏洞，切实维护公司利益，特制定本规范。 2.0 适用范围 本办法适用于金碧物业集团所管辖各项目的车辆停车收费与车辆管理工作。 第二部分 车辆收费工作程序 3.0 职责 3.1 客服中心客服部制定停车收费相关管理制度，并负责制度的培训与落实。 3.2 客服部收费主管负责停车收费的管理、相关报表的审核、收费监督等工作。 3.3 客服部收费员负责停车收费、发票开具、相关信息登记统计等工作。 3.4 保安部负责停车收费监督工作及车辆规范管理。 第二部分 车辆收费工作程序 4.0 收费管理规范 4.1 收费方式及标准 4.1.1 小区停车收费采取月保、临保两种收费方式。 4.1.2 收费标准依据当地物价局批复为准，经物业公司审批同意后，方可实行收费（具体收费标准以当地物价部门的有关规定执行）。 4.2 收费原则及免费管理 4.2.1 小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。 第二部分 车辆收费工作程序 4.2.2 别墅业主车辆由业主持业主证、身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用；别墅区业主车辆只可停放在自己的私家车位；授权IC卡卡数不得超过其别墅车位规划数量（实行一卡一车制度，每张卡只能对应登记的车辆）。 4.2.3 酒店、销售、会所等客户车辆凭酒店、销售、会所等单位所开具的《免费泊车单》予以放行（附《免费泊车单》）。每月最后一天由客服部指定专人将《免费泊车单》分类统计核算并由收费主管审核后，向开具《免费泊车单》的单位发出缴费通知，向其收取停车费用。 第二部分 车辆收费工作程序 4.2.4 公司内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员派发《会客单》并实行手动开闸，出场时《会客单》上由客服中心负责人签字可免收停车费（附《会客单》）。 4.2.5 经公司审批后同意免费出入的车辆、各类执行公务的军（警）车、消防车抢险救火车、运钞车、救护车、殡葬车、邮政车及工程抢修车辆，由收费员实行手动开闸，同时在《免费车辆出入登记表》上做好详细登记。收费主管每天下午17：00对当日所出入的免费车辆进行核实及抽查，并签字确认；每月3日前对上月免费车辆登记资料进行收集统计，报客服中心负责人签字确认后存档。4.2.6 摩托车、自行车、三轮车根据各地区收费标准收费，按指定区域停放。 第二部分 车辆收费工作程序 第二部分 车辆收费工作程序 4.3 月保IC卡办理流程 4.3.1 新办月保卡流程： 4.3.1.1业主凭相关资料到客服前台申请办理车辆月保，并填写相关资料，工作人员核实业主身份后指引业主到客服部收费处缴纳费用。 4.3.1.2客服中心授权专员根据月保办理资料，即日内对新办理的月保IC卡进行授权（授权专员必须指定为车辆收费口以外人员）。 第二部分 车辆收费工作程序 4.3.2 月保车主于每月30日前到客服前台办理下月车辆月保，逾期未办理的车辆取消其月保停车卡授权，按临保车辆收取费用。办理月保延期手续如下： 4.3.2.1凭月保I