IBW-XZ012安徽网新员工职业化指导手册概要.doc

文件编号：IBW-XZ012 安徽网新科技有限公司 编制：龚佳玮 版本：V2.0 审核：王 芳 员工职业化引导手册 生效日期：2014/4/1 批准：叶 彬 员 工 职 业 化 引 导 手 册 目 录 职业化对内规范 1 一、 “企业内部行为”的定义 1 二、 职业道德规范 1 三、 执行力准则 3 四、 语言规范 3 五、 电话规范 4 六、 仪表规范 4 七、 环境规范 5 八、 会议规范 5 九、 沟通规范 7 十、 工作规范 8 职业化对外规范 9 一、 电话销售规范 9 二、 拜访规范 9 三、 客服规范 9 四、 乘车规范 10 五、 名片规范 10 六、 宴请规范 11 七、 市场会议规范 12 八、 公共关系规范 12 九、 社区规范 13 网新文化十大关键词 梦想—— “持之以恒、真正为实现互联网事业的梦想而奋斗，不为私心所困” —— “坚持不懈地帮助客户提高生产力，提升自身社会品质” —— “脚踏实地，实事求是，点滴创新，用数据说话” —— “增强大局观，双赢思维，注重沟通调研，形成方法论” —— “合理规划，严谨有序，要事第一，黄金时间办要事”—— “敢于担当，按规定时间，高质量地完成预定结果”—— “始终保持学习心态，不断完善提升自我” —— “思想统一，形成合力，量才而用，追求团队成功” —— “精心设计，注重细节，一次性把事做对” —— “正直诚信，恪守、监督并打击损害公司利益的行为” 职业化对内规范 “企业内部行为”的定义 “企业内部行为”在本手册中可理解为以“网新人”为行为主体的，在安徽网新科技有限公司合肥总部办公区域及各分公司内发生的工作行为、职务行为与其他日常行为。 与“企业内部行为”相对应的“企业外部行为”，在本手册中则是指行为主体同时包含网新人以及网新以外人士，行为发生地多为网新合肥总部及各分公司之外。 职业道德规范 基本原则： 倡导遵纪守法、热忱敬业、不徇私舞弊； 积极维护公司利益，全力维护公司品牌信誉。 遵纪守法 遵守国家法律法规，执行企业规章制度，维护企业形象； 热忱敬业 坚守工作岗位，具备岗位所需能力和技术，满足客户需求； 勇于承担工作责任，制定清晰工作目标，有效落实各项工作计划； 主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力； 学会担当，与其他部门和人员良好沟通协作； 从公司全局利益出发，对工作目标及结果负责； 勤俭节约 爱护办公设备，节约水电、办公材料及其它生产材料,杜绝浪费； 配发给个人使用的办公用品、通讯设备等，应注意爱护，尽量延长其使用寿命； 廉洁自律 员工不得利用职务之便直接、间接索取接受业务关联单位及客户的礼品或利益； 员工不得伪造资料、业绩或使用其他欺瞒手段获取工资、费用或谋取其他利益； 员工不得通过提供虚假、无效的个人资料欺骗公司获得职位； 安全工作 树立“安全第一“的思想,加强自我保护意识,严格按公司章程进行工作。 交际应酬 公司内外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及不道德、不健康的行为； 员工在与业务关联单位进行业务联系的过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加，如： 过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动。 具有赌博性质的活动。 对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。 必威体育官网网址义务 员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司必威体育官网网址制度； 员工未经公司授权或批准，不准以任何方式对外提供任何涉及公司的商业秘密与技术秘密； 在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人的薪酬福利待遇的具体数额，员工间不相互攀比； 职业禁区 接受下级、同级之间的任何礼品、宴请等行为。 与异性员工之间发生超友谊关系。 有赌博、打架斗殴等类似行为。 在职期间，未经公司许可，与其他单位建立劳动关系。 制造、传播、散布有损公司形象和声誉，致他人或公司蒙受重大不利。 投诉与处理 投诉受理：投诉人将投诉对象及投诉内容反馈至运管投诉邮箱，收到邮件后运管部将正式受理投诉事件； 调查取证：围绕投诉事件，投诉人及被投诉人提供有效证明，收集相关证据； 处理政策：依据公司相关管理政策，及事件的真实情况，对投诉事件进行处理； 员工对违反公司规定的行为有义务向公司有关部门投诉，接受投诉的部门和人员，应严格为投诉人必威体育官网网址,并及时告知处理结果； 责任与赔偿 员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定追索经济赔偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究法律责任。 执行力准则 充满自信：接受任务之后立刻做好工作