ISO9000：2008《质量管理体系基础和术语》及应用培训概要.ppt

GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》及应用 集团质管部 陈丽芬 2010年8月27日 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 顾客（和其他相关方） 要求 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 顾客（和其他相关方） 满意 产品 输入 输出 增值活动 信息流 图1 图释： 注：括号中的陈述不适用于GB/T 19001。 理解 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴和社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 过程方法—习题练习 您认为以下关于“过程方法”的理解哪项是正确的？ A、某疾控监测中心作为政府部门，不需要关注顾客（企业）的需求。 B、员工作为企业内部人员，企业不需要关注员工对薪资、待遇等的满意程度。 C、质量管理体系是强调以过程为基础的管理模式。 D、服务行业的质量管理体系没有实体产品，不以过程为基础管理。 答案：C 五、管理的系统方法 理解 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理体系评价 a) 过程是否已被识别并恰当规定？ 评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出右边四个基本问题 b) 职责是否已被分配？ c) 程序是否得到实施和保持？ d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 综合左边问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如审核和评审质量管理体系以及自我评定。 质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 第一方审核由组织自己或以组织的名义进行，用于内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求（如:GB/T 19001)的认证。 GB/T 19011提供了审核指南。 质量管理体系评审 最高管理者的任务之一是对照质量方针和质量目标，定期和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定是否需要采取措施。 审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审。 质量管理体系自我评定 组织的自我评定是参照质量管理体系或卓越模式，对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 自我评定可对组织业绩和质量管理体系成熟程度提供全面的情况。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。 六、持续改进 理解 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 七、基于事实的决策方法 理解 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 * * 前述 培 训 目 的 增强员工对GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》的了解，并指导其应用。 纸品保证分部质量工程师 培训对象 前述 1 《质量管理体系 基础和术语》及习题练习 2 总结 3 结束语 4 培训模块 前述 培 训 主题 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》、应用及习题练习 2010-09-05 AM 09：00-11：00 培训时间 前述 您认为什么是ISO？ ISO是英文单词—International Standard Organization 的缩写，即意为国际标准化组织。 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。 前述 您认为什么是ISO？（续上） 与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。 国际标准的正式发布，需由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意。 前述 您认为以下哪种对ISO标准的描述是正确的？ A、ISO 9000：2000 《质量管理体系 要求》 B、ISO 14001：2004 《环境管理体系 要求及使用指南》 C、ISO 14001：2005 《环境管理体系 要求及使用指南》 D、ISO 18001：1999 《职业健康管理体系 规范》 答案：B 前述 1 质量管理体系 2 环境管理体系 3 职业健康安全管理体系 集团现建立有三体系 （具体在后期培训中详述） 质量的定义 您认为何为质量？