ISO9001培训教材-part1概要.ppt

欢迎您参加培训 Welcome to training 2000版9000族标准培训提要 江苏省质量认证咨询中心 吕卫国 一、概述1、什么是9000族标准 由ISO/TC176委员会编制的所有国际标准称为9000族标准。 2、ISO 9000族标准的构成 核心标准： ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 其他标准： ISO 10012 测量控制系统 2、ISO 9000族标准的构成(续) 技术报告： ISO 10006 项目管理指南 ISO 10007 技术状态管理指南 ISO 10013 质量管理体系文件指南 ISO 10014 质量经济性管理指南 ISO 10015 教育和培训指南 ISO 10017 统计技术指南 技术规范： TS16949 汽车组织对ISO 9001的特别要求（质量体系 汽车行业供应方） 3、2000版9000族标准的特点 1）通用性强 适用于所有的行业和各种规模的组织。 为特种行业编制标准，适应1+1式的编写。 在ISO 9001中引入删减的概念。 3、2000版9000族标准的特点（续） 2）结构简化 从94版27个标准到2000版4个核心标准加若干技术报告 从94版9001的20个要素到2000版9001的4大过程 ISO 9001与ISO 9004形成结构相似、范围不同、协调一致的一对标准，便于对应。 提高了与ISO 14000标准的兼容性。 减少了强制性程序文件的数量。 减少了专业名词，用非技术性名词解释技术性术语。 3、2000版9000族标准的特点（续） 3）以八项管理原则作为标准的理论基础 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 3、2000版9000族标准的特点（续） 4）更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划 3、2000版9000族标准的特点（续） 5）更强调了最高管理者的作用 管理承诺（5.1） 以顾客为关注焦点（5.2） 质量方针（5.3） 质量目标（5.4.1） 质量管理体系策划（5.4.2） 管理者代表（5.5.2） 管理评审（5.6） 3、2000版9000族标准的特点（续） 6）突出了持续改进 ? 7）强调了效果评价 ? 8）考虑了各相关方的利益  二、GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000标准简介 1、八项管理原则的理解 1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1、八项管理原则的理解（续） 理解要点： 组织依存于顾客、失去顾客的组织必遭淘汰。 识别、理解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的，要有超前意识。 将组织的目标和顾客的需求联系起来。 确保顾客的需求在组织内部沟通，形成全员意识 通过控制已确定的过程，确保实现顾客要求。 测量顾客满意程度并采取相应的措施。 顾客的需求是变化的，组织应不断改进，持续满足顾客需求，并争取超越顾客期望。 1、八项管理原则的理解（续） 2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 1、八项管理原则的理解（续） 理解要点： 领导是关键的少数，领导的关注、重视及亲自参与对质量管理起着极其重要的作用。 明确提出组织发展前景和宏伟蓝图，以及根据相关方的要求制定相应的政策和策略。 建立具有挑战性的目标。 建立一个效果好和效率高的质量管理体系。 1、八项管理原则的理解（续） 创造良好的环境（如尊重人才、承认业绩、资源支持、提供机会等），建立激励机制。 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样（如良好的人际关系，相互沟通，共同分享资源、工作成果和创造的价值等）。 建立信任、消除忧虑（如在组织内部提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互依赖，双向沟通等）。 提供资源。 确定组织各部门及其员工的职责、权限和相互关系 1、八项管理原则的理解（续） 3）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 1、八项管理原则的理解（续） 理解要点： 坚持以人为本，充分调动各级人员的积极性。 所有员工均应明职责、晓程序、析接口、会操作，并了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 赋于职责和权限并解决各种问题。 1、八项管理原则的理解