ISO八大管理原则概要.ppt

新龙公司ISO9000贯标小组 ISO9000:2000族标准 ISO9000八项管理基本原则 什么是ISO？ ISO——国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称。 它是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会（TC）完成，各成员团体若对其技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。 ISO 主要宗旨是“促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。” 质量保证标准产生 1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1） 2000年 ISO9000族标准（改版2） 2008年 ISO9000族标准（改版3） ISO9000(2000版)族标准 ISO9000 质量管理体系--基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系--要求 ISO9004 质量管理体系 --业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 新版本的主要优点 能适用于各种组织的管理和运作 满足各行各业对标准的需求和利益 易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解 减少了强制性的形成文件的程序要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理的动力 与ISO14000具有更好的相容性 强调了ISO 9001和ISO 9004作为一对协调成对的标准 考虑了所有相关方的利益需求 标准的变化 标准结构的变化： 94版 2000版 ISO8402 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9001 ISO9003 标准内容编排的变化 94版 2000版 20个要素： 5个方面： 4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 4.20 统计技术 8 测量、分析和改进 八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律 质量管理原则 八项质量管理原则的内容 原则一 —— 以顾客的关注为焦点 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系 原则一 以顾客为中心 ISO9000：2000作为质量管理的第一个基本原则，提出：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ISO9000标准对术语“顾客”的定义是 顾客customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是组织内部的或外部的 原则一 以顾客为中心 应用“以顾客的关注为焦点”的原则，组织将会采取下述的活动 1.确保在全组织范围内树立顾客意识 2.充分理解顾客的需求和期望 3.确保组织的目标与顾客的需求和期望相一致 4.重点管理好与顾客接触的“第一线” 5.测量顾客的满意程度并采取相应措施 6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡 例: 手机开发商需时刻关注消费人群的要求及功能期望，现今许