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ISO9001:2000标准简 介 我国质量认证情况统计(CNAB) 质量认证地域分布统计(04年) 质量认证专业分布统计(04年) 目 录 质量管理的产生与发展 ISO组织与ISO9000系列标准 实施ISO9001的步骤和要求 八项质量管理原则 服务业的质量 质 量 目 录 质量管理的产生与发展 ISO组织与ISO9000系列标准 实施ISO9001的步骤和要求 八项质量管理原则 什么是ISO9000标准 ISO9000系列标准由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准 什么是ISO9000标准 什么是ISO9000标准 ISO：国际标准组织，其前身为国家标准化协会国际联合会（ISA），该组织成立于1947年，约3万名专家为之工作，每年约有1000份国际标准文件产生，现有标准总数达16000余个。 ISO的宗旨：在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展，以便于生产和服务的国际交流，在知识、科学、技术和经济领域开展合作。 IEC：ISO的姐妹组织，全称为国际电工委员会，成立于1906年，是电工技术领域的国际标准化组织。ISO成立后，决定将IEC并入ISO，承担电工领域的工作，但仍保持IEC的名称和独立性。 什么是ISO9000标准 ISO　国际标准组织 　 　 ISO/TC176　 质量管理与质量保证技术委员会（加）　　　　 　　　　　 SC1　 概念和术语分委员会（法） 　　　　　SC2　 质量体系分委员会（英） 　　　　　SC3　 支持技术分委员会（荷）　 什么是ISO9000标准 工作组草案——WD 委员会草案——CD 国际标准草案——DIS 最终国际标准草案——FDIS 正式国际标准——ISO（已于2000年12月15日正式发布） 什么是ISO9000标准 核心标准： ISO9000 质量管理体系--基础和术语 ISO9001 质量管理体系--要求 ISO9004 质量管理体系 --业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 ISO9000(2000版)族标准 支持性标准和文件　 ISO10012　　 测量控制系统 ISO/TR10006　质量管理——项目管理质量指南 ISO/TR10007　质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR10013　质量管理体系文件指南 ISO/TR10014　质量经济性管理指南 ISO/TR10015　质量管理——培训指南 ISO/TR10017　 2000版本的主要优点 1、适用于各种类型、规模和提供各种产品的组织 2、可剪裁但有严格的规定 3、易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解 4、减少了强制性的形成文件的程序要求 5、采用过程模式和管理的系统方法 6、强调了对质量业绩的持续改进 7、强调了顾客满意是质量管理的动力 8、与ISO14000及其它国际认可的优秀管理模式相兼容 9、与ISO 9004是一对协调一致的标准 10、考虑了所有相关方的利益和需求 　94版与2000版标准关系 94版 2000版 ISO8402 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9001 ISO9003 ISO9004.1~4 ISO9004 94版与2000版标准关系 94版 2000版 二十个要素： 五个方面： 4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 4.20 统计技术 8 测量、分析和改进 目 录 质量管理的产生与发展 ISO组织与ISO9000系列标准 实施ISO9001的步骤和要求 八项质量管理原则 建立质量管理体系的思路 确定顾客和相关方的需求和期望； 建立组织的质量方针和目标； 确定实现质量目标必需的过程和职责； 确定和提供实现质量目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 质量管理体系的评价 弄清四个基本问题: