JCTS-002团队管理技巧概要.ppt

团队管理 让 科 技 服 务 生 命 * * 1、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程； 2、学会分析培训需求和确定培训对象； 3、学会制定合适的实操培训计划。 课程目的 高、中、基层扮演角色 战略 目的 明天 胆商 育人 智慧 战术 目标 今天 情商 做人 能力 技术 指标 昨天 智商 做事 本事 高层 中层 基层 * 员工对领导的4种心境 --就是员工看到就想骂你。 --员工觉得领导是比较亲民，很亲切。 --员工很怕你，怕动不动就被罢官、免职、扣工资、开除等。 辱 之 亲而誉之 惧 之 --上司在员工心中是精神领袖，他想到你心中就有份安全感和踏实，他想到你就觉得心中充满力量，他觉得你是最大的后盾和筹码。 无为无我 * 讨论： --管理者应该具备有哪3个特点员工才能心服口服的追随你？ * 做好管理者最重要的三点 信任 担当 影响力 团队管理者的人格魅力 * 信 任 信任容易被失去，但是很难被获得。 一个管理者在管理中宁愿被员工欺骗，也不要被员工 不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛苦，不是被员工欺骗，而是被员工不信任。 对员工而言，他相信的才是真的，他相信的“假的”也 是“真的”，他不相信的“真的”也是“假的”。 藏族的“天葬”和汉族的“土葬”。 沟通是为了解决信任。 * 如何构建员工对管理者的信任 讨论： --那些行为会导致员工对我们的不信任？ --如何才能建立员工对我们的信任？ * 导致不信任的原因 Contents Contents --上级对下级的批评是站在单方的角度的时候，员工会对上级失去信任。（例如：上级批评完了，才发现不是那回事） --中国领导很喜欢用“我以为”的方式去理解别人，去批评员工。 * 如何建立信任 有效沟通 让彼此充分了解 科学合理的对下属授权 不揽权，才更有权；不揽权，才更有权威； 少说话，才更有威严；勤交心才能更同心。 不要过多夸大其辞 积极兑现任何承诺 在兑现承诺上，最好是兑现大于承诺 正真帮助员工成长和有收获。 * 担 当 -中国人在责任面前最喜欢讨论“对”与“错”，他是不愿意担当，他是为了证明他永远是对的。 -一个优秀的管理者永远没有“对”与“错”，只有底线和原则。 . 担当 担当 * 担 当 想要当老大，想要权力的时候，你说你是老大，有事的时候你把自己当孙子，天下没有那么好的事。 员工愿意跟着你，是应为在你的庇护下有种安全感，担当会让员工跟着你很踏实，有安全感。 如果在关键时刻，你让员工帮你“顶雷”，从此以后你在员工心中，不在是老大。 老大内心要强大，泰山崩于前而面不改色。 管理者遇事不要惊慌，不要一惊一乍，遇事要先冷静一下，不要惊慌，员工会认为你很稳重，胸有成竹，会觉得跟着你很安全。 * 影响力 管理者必须有个本事就是能影响团队思想，并且让员工说“YES！” 人不可以被改变，但可以被影响。 要么领导者和公司的思想影响员工，要么员工的垃圾文化颠覆了你的团队。 管理者还要有个本事是能够让员工忘记失败，看到希望。 * 影响力3字诀 -让员工看到未来更大的人生希望，只有你有梦想，才能影响员工 -在引导员工梦想的同时，要给员工实际的东西。 -行为引导，以身作则，身教重于言教。 梦 实 行 * 讨论： --我们的那些“言”和“行”可以影响我们的团队？ --如何才能建立起在员工心中的影响力？ * 带兵心法 * 带兵心法-七把刀 辅导 沟通 激励 推动 评估 监督 示范 * 辅 导 --工作上 --生活上 --家庭上 -一对一 辅导 -- 沟通 --演练示范（我做给你看） -给被辅导者讲故事（讲故事要把：痛苦与快乐相结合，成功与失败相结合。） 职业生涯辅导 技术辅导 感情辅导 * 沟 通 沟通--是最能获得理解、支持和信任的 坦诚 同理心 倾听—作为管理者不是你多能讲，而是你多能听，多能问。 处理事情前，先处理心情 先关心个人问题，再谈工作 * 激 励 激励分为：物质激励 非物质激励 精神激励 职业规划 个人关怀 信息传递 负激励 * 推 动 推动-指的是业务上的推动 推动3法 员工心语1 员工心语2 不要只说业绩，业绩是你和公司想要的，跟我没有关系。 我最关心的是我的收入和我的生活。（要讲点实际的） 原动力不同，人的积极性是不同的。 员工心语3 告诉我具体该做什么？怎么做或有什么方法才能达到目标，不要只给我要结果。 * 当我的意见被尊重时； 当我和主管（上级）关系相处融洽时； 当我的工作表现被认可时； 过去一周当中，因为我的工作出色，而得到上司表扬时； 有业务竞赛时； 和异性搭配工作时； 我在做我最擅长和我最喜