员工培训资料钻石.doc

员 工 培 训 资 料 前言 自我介绍： 欢迎新朋友，很高兴在扬州州认识大家。请每一个人自我介绍，并把自己的名字写在白板上。 恭喜大家加入到这个极具发展前途的行业。同时，非常高兴能在这个时刻与大家在一起分享由于健身产业蓬勃发展所带来的机遇。 国内著名健身中心： 青鸟健身中心：有两家直营店，两家合作店，会员逾2万人；2004年计划开12家健身加盟店，30家青鸟健身瑜伽馆。 中体倍力健身俱乐部：共有五家直营店，并在多个城市开设了加盟店（武汉，在中南布局），现在总数已经超过10家，拥有会员近2万人。 英派斯健身俱乐部超过20家 美格菲健身俱乐部 舒适堡健身俱乐部 中行健身会 …… 结论，本行业在未来两年将获得极大发展，并进一步催化健身市场的正规发展。现在从事本行业，是非常合时机的，我们将通过本行业的发展获得发展机会，获得可观的收入，获得尊重的职业。 一、健身与市场 1、什么是健身？ Fitness k 需要一定的资金支持，有计划，有目的，有组织，需要借助特定的健身设施的一种身体建造工程，其目的是获得健康的身心感受。有健身习惯的人，认为健身是一种计划性投资，是继工作、学习、时宿之外的另一种重要的基本生活方式。人们常说：身体是革命的本钱，就是这个意思。 2、健身与运动的不同。 健身：特定场地、专业器材、专业教练指导、具有洗浴条件，具有休闲功能，有目的、有计划的投资行为，强调安全、舒适、高雅、氛围。是享受的，修休闲的，时尚的。 运动：通常是自助，只使用简单器材，受场地和环境限制，有安全隐患。是辛苦的，乏味的。 简单的运动不符合现代人追求高质量生活的心理。所以，简单的户外运动将被健身提供的专业健身方案所取代。这在欧美的发展以近个得到证实。 健身市场。 蓬勃发展，在世界范围内带动体育产业的飞速发展。在美国有25%的人是某健身俱乐部的固定会员，50%的人有健身习惯。拥有1000亿的市场规模。在中国，健身才刚刚起步，在4亿城市人口中参与者不足0.5%，具有极大的发展空间。 5. 健身俱乐部的分类 高档商业健身俱乐部。 大众化健身中心 普及型健身中心 社区健身会所 酒店健身中心（已经成为非主流） 关于我们： 1000平米，投资100万，配套设施完备，硬件标准很高。 价格比低档略高，满足50%以上中等收入的市民，市场前景看好。 目标：在未来一年开3家同等规模的健身俱乐部。 成为扬州健身业的知名品牌。 二、研讨，我们为什么要投入到健身这个行业？你希望达到什么样的目标 国民身体素质普遍下降及人们普遍关注的健康需求，决定发展前景极其巨大。 健身符合人们对美的追求，满足人们的心理——爱美之心，人皆有之。 健身是时尚的风向标，现代人以健身为时尚。 健身已经逐渐成为都市人另一个生活圈子（人际、交流）。 成为推动这一时尚的参与者。 成为这一事业的积极实践者，并试图成为终身追求的目标。 成为你理想中工作。 取得丰厚的收入。 三、销售培训初步 销售人员的80/20法则 在我们的培训中，一定要花80%的努力来学习，在工作中只用20%去加强； 80%的是工作时间，20%的是休息时间，会籍顾问在工作8小时之外也同样工作，会达到80%的成功； 在销售人口中，只有20%的准会员会接受，但20%的人会影响到80%的人； 我们的80%的业绩来自于20%的老会员身上； 会员80%的讲述时间我们要倾听，20%的时间去说服； 第一印象来自于外在的形象，微笑服务，80%来自于交流情感的建立，用80%的精力来接触会员，是关心的，帮助他们的，改善健身目的地，卖的是喜欢，服务，价钱， 讨价还价，用20%的时间来讨价还价就可以了，要用80%的时间让会员感觉到健康投资获得的是完全值得的，化妆品等远远高于健身的消费； 成功与失败，80%的时候将会失败，不可以知难而退，需要大量推广，但20%的人会留下来做得很好。 健身会所特有的内容 会籍和会员卡 现代商业化健身中心多实行会员制，顾客通过以货币的形式获得会员资格，只有购买会员卡的人才可以使用本会所的设施。会员卡一般分为年卡、半年卡、季卡、月卡、次卡、三年卡、终身卡等。会员在使用会所设施时需要出示会员卡。 健身方案 健康体能测试 量身定做的健身计划 丰富的有氧操课程 现代化的健身器械、设备 专业人士的个别指导、监督 免费使用洗浴设施 免费休闲项目：乒乓球、台球、沙狐球、飞镖。 邀请朋友来健身的特殊待遇 丰富多彩的会员活动 不定期的健康美容讲座 …… 销售人员的岗位职责 接待来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观。 根据贵宾入场券，潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约。 任何时候都可以预约客户，推销产品。 保管指定的销售工作记录。 向经理提交指定的销售工作报告。 参加销售工作会议