商务礼仪—馈赠礼仪.ppt

商 务 馈 赠 礼 仪 “千里送鹅毛， 礼轻情谊重” 『想一想』 你收到过最特别的礼物是什么? 你送出过什么别出心裁的礼物？ 主要内容 （一）馈赠六要素 （5H+1W） WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 （二）确定馈赠的目的 (三)馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 （四）根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 C、尊重对方的个人的禁忌 1、不能送大额现金和有价证劵，否则就有收买对方之嫌。同时应注意金银珠宝也不适合送与别人。 2、粗制滥造的物品或过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方，滥竽充数之嫌。 3、不能送给对方药品，否则有暗示对方身体欠佳之意。 4、带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送与别人，否则有利用对方为自己充当广告标志之意。 （五）礼品馈赠的禁忌 5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品 不能送给对方，否则有不尊重对方之嫌。 6、不送涉及国家机密或商业秘密的物品。 7、不送不道德的物品 8、不能送明码标价的礼物。 9、不送容易引起异性误会的礼物。 10、避免送鲜货。 1、应当注意自己在接受礼品时的态度 当他人表示要向商务人员当面赠送礼品时，不论自己当时多么忙，也要停下手中的事情，站起身来，做好准备。 当送礼者取出礼物时，须表现的大方、稳重、见过世面。 当对方递上礼品时认真而且面含微笑地注视着对方的双眼。 外商交往时一定要当面把包装打开。并适当的夸奖下来表示自己的欣赏之意 二、接受、拒收礼品的礼节 2、应当拒绝时，亦须有“礼”有节 在他人当面赠送给我们礼品时，不要说让人心里不痛快的话，也不要推来推去。 假如对方赠送的礼品确实不宜接受，是可以拒收。如果没外人在场我们可以婉转地表明自己的拒收之意。 如果当时在场之人较多，当场可将礼品先收下，过后在面交、寄交、或代交其原主人。 三、回赠礼品的礼仪 收到馈赠的礼品后，受礼人一般要回赠，从而加强联系，增进友谊。回赠对方时，一个讨巧的办法是参考是参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。因为一般人在选择礼品时，无意之间会选择自己喜欢的物品。所以，每当接受他人的馈赠，您应留心记住礼品的内容，回赠时以选择类似的物品为宜。 四、各国馈赠礼品文化差异 美国人送礼禁忌 ?送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 香港人送礼禁忌 ?不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。 俄罗斯人送礼禁忌 ?送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。 日本人送礼禁忌 ?盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，忌送梳子、狐狸图案、獾图案、菊花。 法国人送礼禁忌 ?送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。 伊斯兰教徒送礼禁忌 ?不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。