毕业设计（论文）-基于游客满意度的博物馆讲解服务研究精选.doc

一、 序论 - 2 - 二、本论 - 3 - 1 本文对博物馆解说服务及其游客满意度的研究方法 - 3 - 1.1问卷调查法 - 3 - 1.2.比较分析法 - 3 - 1.3.文献分析法 - 4 - 2 国内博物馆旅游概况 - 4 - 2.1博物馆旅游的概念 - 4 - 2.2博物馆的分类 - 4 - 2.3 博物馆与旅游的联系 - 4 - 2.4陕西历史博物馆简介 - 5 - 2.5西安博物院简介 - 5 - 3 博物馆解说服务研究 - 6 - 3.1博物馆解说服务的概念及内容 - 6 - 3.2博物馆讲解服务的分类及特点 - 7 - 3博物馆讲解服务的现状分析 - 10 - 3.1陕西历史博物馆的讲解服务基本管理和运营情况 - 10 - 3.2西安博物院的讲解服务基本管理和运营情况 - 11 - 4游客满意度调查 - 11 - 4.1游客满意度的概念、调查方法及其意义 - 11 - 4.2游客满意度的概念问卷调查具体事项 - 13 - 4.3 数据分析 - 13 - 5博物馆讲解服务发展的对策 - 16 - 5.1 对游客进行细分，撰写针对不同人群的解说文本 - 16 - 5.2加强解说人员的素质培训，提高服务意识 - 16 - 5.3 设立完善的解说标示系统，丰富解说内容和形式 - 16 - 5.4 改进多媒体解说系统的应用，增加游客的体验效果 - 17 - 5.5 设立志愿者服务台，方便游客咨询及联系 - 17 - 三、 结论 - 17 - 1总结 - 17 - 2调查研究的感悟 - 17 -  序论 近二十年来，世界旅游业得到了迅猛发展。在众多旅游景点中，博物馆作为人文景观的重要代表，占有重要的一席。博物馆是集收藏、研究、社会教育、休闲娱乐等多种职能与一体的文化设施，承载着一个国家，一个地区的历史文化，它也通常被作为城市的重要文化标志之一。的数根据国家文物局必威体育精装版据统计，中国博物馆数量已达到4165家，博物馆接待游客数量也逐年增加。当前环境下，如何更好地服务旅游者则是博物馆工作者应当思考的问题。 在博物馆宣传教育功能中，解说工作是最直接、最重要的手段，因此解说服务的质量直接影响着游客对博物馆游览活动的满意程度。随着旅游业的迅猛发展，游客对旅游解说提出了更高的要求，旅游解说系统已经成为影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素，同时，游客对旅游目的地的满意度是衡量旅游地持久吸引力和竞争力的重要指标，因此，对博物馆解说服务方面游客的满意度调查就很有必要。 目前国内大多数博物馆内所提供的解说服务大致分为实地口语解说服务、图文声像解说和电子自助式解说三大类[1]。实地口语解说服务分为专业解说人员服务、兼职解说人员服务以及志愿者解说服务等；图文声像解说分为宣传册、解说标示系统、多媒体展示解说系统、数字虚拟参观解说系统；自助式解说分为手机APP导览系统、微信二维码扫描解说、电子语音导览系统等。其中，除专业解说人员服务、兼职解说人员服务、电子语音导览器服务外，大多数解说服务均为免费。在数量上，一般以宣传册、解说标示、电子语音导览器居多，人工解说服务数量在节假日依然不能满足大批游客需求，而手机APP导览、微信二维码扫描解说以及数字虚拟参观解说系统目前还在推广阶段，在数量和质量方面也有待提升。本文将以陕西历史博物馆和西安博物院为例，探究博物馆目前所提供的各类解说服务能够满足游客需求的程度，以及对博物馆解说服务未来的发展方向的预测、意见和建议；并运用查阅资料法、问卷调查法和IPA分析法了解陕历博和西博两所博物院目前在解说服务方面的具体情况以及游客满意度情况，进行资料和数据整理、对比分析，总结出二者的优缺点以及需要改进的地方。 本文的写作目的是了解博物馆解说服务现状，为其健康发展提供可参考的依据和行之有效的建议和方法，同时提高游客在博物馆游览的体验效果，使游客从解说服务中获得多方面满足。 二、本论 1 本文对博物馆解说服务及其游客满意度的研究方法 1.1问卷调查法 问卷调查是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。笔者为探究博物馆讲解服务的游客满意度，特设调查问卷以获取数据，方便研究。[2] 1.2.比较分析法 比较分析法是指根据一定的标准，对两个或两个以上的研究对象加以对比分析，寻找其异同，探求其普遍规律与特殊规律的方法。水平比较法包括两个重要的方面，一方面制订计划，不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆，通过对比和综合思考发现自已产品的差距；另一方面不断地采取设计、工