毕业设计（论文）-导游回扣问题分析及对策精选.doc

编号 江南大学太湖学院 毕业设计（论文） 题目： 经管 系 专业 学 号： 学生姓名： 指导教师： （职称： ） （职称： ） 二〇一二年月 摘 要 关键词：ABSTRACT The development process of Chinas tourism industry, guides rebate phenomenon of repeated high commission seriously affect the healthy development of the tourism industry. This article describes the tour guide rebate form of expression, and analysis of its causes and hazards, and proposed a series of concrete measures to solve guides rebate. Keywords: tour guides rebate; problem analysis; countermeasures 目 录 I ABSTRACT II 目 录 i 第1章 绪论 1 第2章 “导游回扣”的主要表现形式及原因 2 2.1 “导游回扣”的主要表现 2 2.1.1购物回扣 2 2.1.2自费景点回扣 2 2.1.3餐饮回扣 2 2.2导游回扣的原因 2 2.2.1导游和旅游服务人员收入较低 2 2.2.2旅行社的恶性市场竞争 3 2.2.3消费者冲动的心理因素 3 2.2.4政府监管力度不够 3 第3章 “导游回扣”现象的合理性分析 4 2.1从法律层面上讲“导游回扣”不是回扣 4 2.1.1“导游回扣”不符合商业回扣的主体特征 4 2.1.2“导游回扣”不符合商业回扣的目的特征 4 2.2经济学视角下的“导游回扣”合理性 5 2.2.1导游回扣是外部经济的要求 5 2.2.2导游回扣实质是一种寻租行为 5 2.2.3导游回扣有助于实现帕累托效率 6 第4章导游回扣与索要小费问题的危害 7 4.1国家遭受税收损失 7 4.2导游产生短视效应，不利于服务质量的提高 7 4.3游客直接受害，并对借助于旅行社出游越来越缺乏信心 7 4.4旅行社内部管理难度加大 7 第5章 正确处理好导游回扣现象的对策 8 4.1整顿旅游市场，规范旅游市场监管体系 8 4.1.1建立健全相应的政策和法规体系 8 4.1.2加强对旅行社的监督和管理 8 4.1.3加强对旅游购物店的监督和管理 8 4.1.4引导游客理性消费，形成良好的社会监督氛围 8 4.2导游职业体系的建设和完善 9 4.2.1制定合理的薪酬制度，使导游收入合法化 9 4.2.2完善导游绩效考核机制，健全导游激励机制 9 4.2.3建立导游的职业保障体系，促使导游职业终身化 9 参考文献 11 致 谢 12 第1章 绪论 第2章 2.1 “导游回扣”的主要表现 在现实旅游活动中，“导游回扣”主要以旅游者消费为前提，但并不是说，所有旅游消费都会带来“导游回扣”。根据笔者调查，“导游回扣”主要表现为购物回扣、自费景点回扣和餐饮回扣等几个方面。 2.1.1购物回扣 “吃、住、行、游、购、娱”是旅游六大要素，可见，“购物”在旅游活动中占有重要地位。因此在旅游线路中都安排有购物环节，购物地点已经由旅行社安排好，导游人员带领游客按旅游接待计划前往。一般选购商品都为目的地代表性纪念品，旅游者也有很强的购买欲望，如果价格不是很贵，质量又有保证的话，购物金额会比较大，因而回扣总额也比较大。但所购商品良莠不齐，旅游者一旦发现所购商品质价不符时就会投诉。所以说，购物回扣是导游回扣的主要来源，也是旅游投诉较多的“导游回扣”。 2.1.2自费景点回扣 景点门票本应是“旅游包价”的范围，但是各旅行社为了应付价格竞争，不断压缩景点门票费用支出，把目的地最具代表性的景点变成自费景点。这样一方面可以降低整体线路报价，便于招徕游客；另一方面可以给导游留下赚取回扣的机会，减少导游讲解费用的支出。也有些导游为了高额的景点门票回扣，而强力推荐一些较差的“线外景点”。游客在参加自费景点项目时，导游人员从中赚取回扣。 2.1.3餐饮回扣　 不同地域的生活特点形成了不同的餐饮习惯，我国各地都有代表性的风味饮食产品，随着旅游业的发展，各旅游目的地非常重视对本地餐饮特色的挖掘、开发与宣传。到一个陌生的地方旅游，品尝一下当地的菜肴，体会一下当地的文化，已成为旅