培训技巧训练.ppt

* 讲师的尊重用语 以“我们”代替“你们” 请 (问,您,大家) 麻烦您 您是否愿意说说？ 依我个人的观点(与经验) 非常好,谢谢你 * 讲师的沟通禁忌 过份自谦 过度自责 情绪激动 使用“我想大家应该都…..” 指责学员 “你错了，不对” 自言自语，解释过多 * 小心注意以下的情况 使用含糊的语气词 ——“嗯” “呃” 填充字符——“一般来说”、“事实上”、“基本上” 任何不良的言语或带有歧视性的话 没有必要的重复 在每个句子的末尾降低你的声音 发音含糊或嘀嘀咕咕 在转换观点时没有留出足够的停顿时间 使用不恰当的声调 * 没什么效果的讲课 A、催眠型 B、远山含笑型 C、自首罪犯型 D、纸老虎型 E、轻浮型 F、按时计费型 G、逐字解说型（语文老师） H、套用型 I、经验报告型 * 练习：口语表达练习 规 则 3分钟准备 讲师挑选学员上场演练 * 忍 者 在那个月黑风高的夜晚，你化身为那位名不见经传的忍者，威风凛凛的站在紫禁之巅，忽见你侧身回首，抽出一柄寒光宝刀，仰天长哮： 磨剪子咧， 镪（qiang)菜刀！ * 爱你一万年 曾经有一段真挚的感情摆在我的面前，我没有珍惜，等到失去以后，我才后悔莫及；人世间最痛苦的事莫过于此。你的剑在我咽喉上割下去吧，不要再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩说三个字：我爱你!如果非要在这上面加一个期限，我希望是： 一万年！ * 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 ? 　　国外的一切都是非常新鲜的，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。 ?  早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” ? 　　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” ? 　　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他。? 　　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！ ” ? 　　与此同时，服务生叫的是：“我叫陈阿土！” * 6、实用技巧 内容引用 语言组织 文字技巧 * 内容引用 * 语言组织 * 应对交流技巧 1、独占时间者 2、私下讨论者 3、沉默寡言者 4、爱表现者 5、爱辩驳者 6、漫谈者 7、固执者 8、离题者 9、牢骚家 * 课堂气氛营造 * 如何化解压力 心跳加速 口干舌燥 出 虚 汗 手 发 抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 * 调适心理状态－－克服紧张 产生紧张的原因： 1）准备不充分 2）不自信 3）经验不足 4）较陌生的培训对象 5）培训对象难以把握 6）对内容不专业 7）不良的暗示 * 心理调适：克服紧张的方法 克服紧张的方法： 1）要有充分准备和自信 2）积累讲课的经验 3）深呼吸、提高嗓门、喝一口水 4）寻找友善者，多看看他 5）面带微笑 6）事先练习 7）积极的自我暗示 * 7、一分钟演练 让我们试试吧～ * * 培训主要是指传授工作知识、工作技能和职业态度的过程或技巧,其中80%是在职训练(ON THE JOD TRAINING).培训主要针对的是成年人的教育和训练,其目的在于改善员工的工作表现,使员工形成良好的工作习惯,提高工作和生产效率;在教学内容和手段上,培训着重于技能训练. 而教育则贯穿于一个人生命的历程,内容包括人类社会的一切知识,其目的在于帮助一个人更好地生存于社会,服务于社会.狭义的教育通常指学校教育,其教学内容着重于知识的灌输和信息的传达. * 教士风格：卡耐基等 学院风格：大学教授 教练风格：注重实践，重在点评 演艺风格：表演性、娱乐性 * 要诀：空场登台，静场起音，启动注意，从容不迫。 身：上挺下压，左右相夹，正面朝人，昂扬向上。 * 要诀：大开大合，动静得宜。要以姿助势，忌以形害意。 * * 要诀：平立等肩宽，移动有向，三步一停，步步为营。 * 要诀： 触诀：放眼，前行，一对一，关注。 罩诀：收眼，后退，一对多，拢聚。 贴诀：环视，探询，兼顾全场。 * * 结构化