TS16949过程方法培训讲义(ppt 22).ppt

香港确利达顾问有限公司 确 利 达 — 创造企业新动力! 香港确利达顾问有限公司 ISO/TS16949:2002 过 程 方 法 ISO/TS16949：2002的特点 鼓励采用过程方法 以八项原则为导线 “章鱼图”“乌龟图”的使用 PDCA的灵活运用 过 程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动 过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理 JOE’S PIZZ-O-MATIC JOE’S PIZZ-O-MATIC 过 程 监控/目标 输出确认 输入管理 资源管理 典型的过程方法 为了有效地实施，需要： 识别并管理众多关联的活动 描述质量管理体系各过程的间的关系 确保顾客的要求被准确地输入 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置) 过程方法 管理 活动 “促进者” 顾客 输入 顾客 滿意 期望 的 输出 过程单元 过程单元 -交互关系 过程单元 A 过程单元 D 过程单元 B 过程单元 C 输入 输出 控制 过程的分类 顾客 顾客导向过程 输入 输出 管理过程 支持过程 顾客 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用 顾客导向过程 (Customer Oriented Process) 多重过程模式 顾客导向过程的“章鱼图” “章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。 组织 活动1 活动2 活动3 支持/管理过程 组织 输 入 输 出 1-2-3 In Out IATF建议的顾客导向过程清单 Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制 支持过程 (Support Processes) Organization Support 1 4 3 2 1 O I Support Processes Customer Oriented Process D C B A O I Support Process Organization Sub - Support Pro cesses 支持过程分析