XX年银行优质服务活动总结　.doc

XX年银行优质服务活动总结 为客户提供文明规规范服务是银行生存、发展的的根本，也是社会文明的重要要体现。**年7月20日，，**省农村信用社挂牌成立立。面临千头万绪的工作任务务，我们把文明规范服务作为为企业发展的推动力量，作为为改善农村信用社社会形象、、推动改革向纵深发展的基础础性工作来抓。特别是自***年参加全国和全省银行业文文明规范服务竞赛以来，我们们积极开展创优工作，以“管管理年”活动为载体，不断创创新服务管理方式，完善服务务创优措施，深入开展“服务务创优工程”，叫响“**优优质文明服务年”口号，使我我省农村信用社服务工作初见见成效。截至五月末，全省完完成了文明规范服 现将我们认真真贯彻中银协工作安排，着力力开展全系统文明规范服务工工作，创建企业服务文化的主主要做法汇报如下。 一、以以企业核心价值观为统领，全全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过××××多年的发展，在不断壮大自自身的同时，为农业和农村经经济发展提供了巨大的金融支支持。但由于历史原因造成的的管理体制不顺、资金运用效效率低、服务手段落后等问题题，严重制约着信用社的发展展。省联社成立后，将“同生生共赢”作为全省农村信用社社的核心价值观，追求企业与与员工的同生，创造企业与社社会的共赢；把“笃学、厚德德、自强、济世”传统文化精精髓作为企业文化理念，构造造了外层、中层、内层相结合合的企业文化体系。我们把全全省农村信用社服务文化创建建，作为企业整体文化的重要要组成部分，将其作为企业核核心价值观与企业文化理念的的有效 ××以核心价值观为统统领，高起点开展服务文化创创建。认识到位，才能担负责责任。企业服务文化创建，是是一件长期而艰苦的工作，而而其作用需逐步显现，只有对对企业核心价值观深入理解，，认识到位，才能担负企业服服务文化创建的历史重任。省省联社成立以来，着力开展企企业核心价值观教育，采取报报告会、人员培训、典型经验验推广、举办企业文化节、统统一企业外在形象等一系列有有效方法，全面开展了企业核核心价值观与企业文化理念的的教育活动，认真贯彻《中国国银行业文明规范服务工作指指引》，践行《文明服务公约约》，遵照“严格、规范、谨谨慎、诚信、服务”的十字行行风，牢固树立“服务创造价价值、服务实现效益、服务提提升竞争力”的理念，使其深深入人心，收到了较好的效果果，有力地引领了企业服务文文化的创建工作，做到了领导导重视，群众积极响应，确保保了组织有力，工作的持续推推进。 ××以企业文化理念念为指引，准确定位服务标准准。意识决定行动，自觉促进进发展。省联社负债管理部以以本系统形象大使为示范人员员，以日常业务为题材，拍摄摄了《**省农村信用社优质质文明服务宣传教育示范片》》，撰写了《辽宁省农村信用用社柜台人员优质文明服务手手册》，突出了企业核心价值值观和企业文化理念，通过““典型示范、层级推进、以人人为本、应变创新”的工作方方法，全面推进了全系统文明明规范服务工作。将企业文化化理念与服务文化创建进行了了有机融合，准确定位了服务务基本标准。“笃学”，全体体员工要做有知识有文化的职职业人，善于学习，深具文化化修养，务必做 ××以企业服服务文化建设为动力，明确服服务工作的目标与内涵。服务务文化建设概念的提出，需要要诸多的内在要求予以充实，，文明规范服务是服务文化建建设的出发点和落脚点。我们们牢牢把握企业服务文化建设设的最终目的是发扬企业核心心价值观，展示企业的文化理理念，打造企业的服务品牌，，实施服务精品战略，推进行行风建设，实现企业核心竞争争力的不断提升这一主旨目标标。丰富和完善企业服务文化化的内涵，首先是从前台临柜柜人员的文明规范服务到中、、后台的文明规范服务的延伸伸；从企业前台业务领域的文文明规范服务到所有业务的全全面服务优质化；从优质服务务本身外在表现不断优化达到到企业服务文化内在的不断优优化；从“小服务”格局到““大服务”领域的不断发展，，实现服务目标与内涵的不断断丰富，使文明规范服务成为为服务文化最有力的具体展现现，塑造全省农村信用社优秀秀企业形象。 二、以教育培培训为切入点，提高全员的文文明服务意识 为推动全省农农村信用社文明规范服务工作作的深入开展，省联社按照““统一组织、分级负责、方式式灵活、效果明显”的原则，，着力加强对全系统柜面人员员的制度及岗位技能培训工作作。在新编制度的基础上，组组织编写了近十三万字的《***省农村信用社负债工作管管理手册》，建立了百套题库库，认真组织了规章制度学习习和岗位服务技能考试工作，，一线参加培训和考试人员11200×××余人，覆盖面面达×××，员工文明规范服服务意识，遵守职业道德意识识，风险管理意识，执行规章章制度意识明显提高。各级的的学习教育培训活动做到了有有制度、有计划、有记录、有有检查、有考核，干部 ××开展展制度培训，提高