保利物业项目业户手册模版（DOC21）.doc

目 录 贺 词 前 言 ………………………………………………………………………………………1 物业基本概况………………………………………………………………………1 物业管理概况………………………………………………………………………1 物业管理……………………………………………………………………………2 业主须知……………………………………………………………………………4 设备设施的使用……………………………………………………………………6 专业管理服务………………………………………………………………………7 防止灾害及应急处理………………………………………………………………12 服务指南……………………………………………………………………………16 家居智能防盗系统…………………………………………………………………18 其它…………………………………………………………………………………18 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 贺 辞 祝贺您成为保利 的业主，我谨代表保利广州物业管理有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收楼、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！ 服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。“用心服务，追求更好”是我们的要求，“让业主满意”是我们的宗旨。 为了更好地为您服务，我们编写了这本《 业户手册》。通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。 最后，对您在收楼和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！ 保利广州物业管理有限公司 总经理： 年 月 前 言 为共同管理、维护 共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《 业户手册》（以下简称《手册》）。 通过本《手册》，您将了解以下内容： 第一章 物业基本概况 （以下称本小区）总占地面积 万平方米，建筑面积 万平方米，绿化率 ％，容积率 。位于广州 ，规划设计有别墅 套，多层公寓 栋，高层塔式公寓 栋。配套设施有会所、商业街、超市、银行、幼儿园等，业主身在园中即能享受悠闲、舒适的度假式生活。 第二章 物业管理概况 一、物业管理基本依据 本小区物业管理服务的基本依据是国家有关法律法规、《 前期服务合同》（以下称《前期服务合同》）、《 前期服务协议》（以下称《前期服务协议》）和《 业主临时公约》（以下称《业主临时公约》）。 二、物业管理公司简介 保利广州物业管理有限公司成立于1996年，隶属于中国保利集团—保利房地产（集团）股份有限公司，注册资金500万元，国家一级物业管理资质，为中国物业管理协会会员，广东省、广州市物业管理协会理事单位。2002年通过ISO9001-2000质量管理体系认证。管理物业面积约400余万平米，主要项目包括：“国家康居示范小区”、“全国物业管理住宅示范小区”广州保利花园；“全国城市优秀物业管理住宅小区”广州红棉花园；“广东省物业管理示范小区”百合花园；“广东省物业管理示范大厦”北京大厦；以及广州白云山庄、广州 、重庆国际高尔夫花园、上海第十二橡树花园、武汉湖滨花园等别墅区。 公司制定了完善的物业管理服务规章制度和标准化的工作流程，坚持“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的质量方针，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验，公司将秉承“立足广州，走向全国”的经营方针，结合自身的特点，与时俱进，沿着“市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务”的道路把保利广州物业做大做强，以规范化、高水准、有特色的经营管理为社会各界和广大业主提供热情、周到、完善、满意的优质服务。 遵循保利广州物业管理公司管理理念， 别墅服务中心全体员工将秉承“把好事做实，把实事做细”的服务宗旨，倾力营造“和谐生活，自然舒适”的别墅社区品质生活，不断提升服务质量。 第三章 物业管理 一、物业管理服务 1、 业主：对其所购买的物业享有所有权，对该建筑物及其附属设施的共用部分享有共同管理等国家和地方法规所赋予的其他权利。 2、 服务中心：对园区的楼宇结构、共用部位、共用设施设备、道路、公共绿地等拥有管理权，任何业主均有义务配合其行使管理权。 3、