保安岗位行为规范培训.pptx

中至信家居保安岗位培训教材编制 王官鹏培训目的保持良好精神风貌，树立企业良好形象 培训目标服务规范（改变自我） 服务意识与思想位置（认清自我）保安岗位设置与规范 （认识保安岗位）保安基础服务技巧（融入保安角色）目 录一、保安岗位职责二、保安礼仪规范三、保安仪容仪表规范四、保安岗位礼貌用语五、保安询问路程六、保安车辆引导手势一、中至信保安岗位职责1.负责公司财产安全和员工安全的保卫工作。2.负责公司员工出入的秩序维护，厂牌身份查询，车辆停放监督工作。3.负责公司来访人员的身份登记以及车辆登记等其他查询登记工作。4.负责公司大型活动的秩序维护，车辆接待停放指引工作。5.熟悉掌握公司组织结构，了解公司高层管理人员。分清公司车辆和私家车。并熟记高层领导车辆的车牌。准确行礼。6.负责厂区24小时值班，夜间巡查记录工作。7.负责公司大门区域道路和行政楼广场的卫生保洁工作。8.负责公司出入车辆的登记，外来车辆进出物品查询，放行条核查工作。9.负责公司厂区道路，广场积水、积雪清扫工作。10.负责完成行政领导交代的其他事务或临时事务。 二、保安礼仪规范保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼应用场合：领导出入、贵宾访客接待 1．举手礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。举手礼在何种场合使用：?1.董事长、总裁、副总裁车辆出入2.政府领导拜访车辆出入3.经销商会议、各项庆典会议等参观大巴车、私家车出入、贵宾车辆出入。 2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。三、仪容仪表规范1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；2. 值班时间应扣好衣扣，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。3. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况 只准染黑色4. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。5.要展现出保安的精神面貌，在岗期间不得萎靡不正，无精打采。6.帽子要戴端正，对讲机佩带在左胸前，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。7.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；嬉戏打闹。8.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。9.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 三、仪容仪表规范 值勤应做好三到位：1礼仪服务（肢体）2文明用语3行礼（对领导、贵宾出入车辆）备注对领导（含）以上人员应行军礼（限大门保安）值勤三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料四、岗位礼貌用语1.人员来访1）.早上好 / 您好 ！2）.您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）3）.请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司领导人员时）4）.您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）5）.您好！请您稍等，我们需要通知核实一下。谢谢！（不确定需要核实时）6）.对不起，您没有登记不能进去或对不起/先生/小姐, 请您先在这里登记, 谢谢! （需要登记进入时）7）.对不起/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作! （员工或访客不理解不配合工作时）四、岗位礼貌用语2.员工出入1）.您好！请您出示员工证，谢谢！（员工上班进入厂区时）2）.您好！您的车辆不能在这里停放/进入，谢谢配合。或者对停车不规范的人员说“您好，为确保您车辆的安全，请您不要随意乱停” “多谢您的合作”（员工不按规定停车或进入厂区时）3）.您好！请您出示外出放行条。（上班期间。遇员工外出）4）.对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟，我们有专门的吸烟室，多谢您的合作。（发现员工或访客烟没抽完进入厂区时）5）.对不起/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作! （员工或访客不理解不配合工作时）四、岗位礼貌用语3、车辆指挥引导 1）. 对不起/先生/小姐, 请您将车停到停车位.谢谢！ 2）. 对不起/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 3）. 对不起/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位