创新质量管理机制推进企业卓越发展.docx

创新质量管理机制推进企业卓越发展崔文峰中国石油兰州石化分公司质量管理部（甘肃兰州730060）摘要为满足企业发展和质量管理提升需要，兰州石化分公司根据重组后的质量管理现状，从业务整合入手，建立了专业化、扁平化、一体化运行的质量管理新机制；通过导入“零缺陷”、“精细化”等管理思想和方法，推进卓越绩效管理模式，推进质量管理从符合向卓越型转变。从产品质量管理向企业质量经营转变，以全员、全过程、全方位管理为基本原则，以过程管理为基本方法，以质量攻关和QC小组活动为基本手段，以PDCA循环和持续改进为基本法则，建立了完整的质量指标体系和绩效评价体系，并有效应用于企业管理的全过程，企业质量经营绩效和客户满意水平大幅改进，达到行业领先水平。关键词质量管理机制创新质量经营卓越绩效AbstractInordertomeettherequirementsofthedevelopmentandqualitymanagementofreconstructedenterprise,LanzhouPetro-chemicalCompanyestablishesaprofessional,flattenedandintegrativequalitymanagementmechanismbyintegratingbusinesses.Thecompanyrealizesthechangesfromacceptablequalitymanagementtoexcellentqualitymanagementandfromproductqualitymanage-menttoenterprisequalitymanagementbyimplementingexcellentperformancemanagementmodeandthe“no-defect”and“refine-ment”managementideasandmethods.Anintegralqualityindexsystemandaperformanceevaluationsystemareestablishedbytak-ingstaff,whole-processandomnibearingmanagementasbasicprinciple,takingprocessmanagementasbasicmethod,takingqualityresearchandQCgroupactivitiesasbasicmeansandtakingPDCAcycleandcontinuedimprovementasbasicrules.Theapplicationoftwosystemsintheprocessofenterprisemanagementmakesthequalitybusinessperformanceandcustomersatisfactiongreatlyim-proved,andmakesthebusinessofthecompanyinleadingpositionintheindustry.Keywordsqualitymanagement;mechanisminnovation;qualitybusiness;excellentperformance中国石油兰州石化分公司是中国西部集炼油、化工、装备制造、工程建设、检维修及矿区服务为一体的大型综合炼化企业。2011年公司加工原油1053万t，乙烯生产69.4万t，营业收入786亿元。上交税费111亿元。近3年累计纳税323.2亿元。其前身（兰炼、兰化）均是国家“一五”期间156项重点工程项目，被誉为新中国石化工业的“摇篮”，素有“共和国长子”之称。该公司先后荣获国家质量管理奖、全国企业管理优秀奖、全国“五一”劳动奖、全国基层先进党组织、甘肃省实施卓越绩效模式先进企业、甘肃省“质量守信AAA级企业”等100多项荣誉。近年来，兰州石化分公司积极适应改革发展的需要，在质量管理方面进行了全面系统的创新和实践。该公司始终把质量作为企业发展的基础性工程来抓，着眼于实现企业发展战略和经营目标，整合质量管理和质检资源，建立了集质量管理和质检服务为一体的质量管理机制，形成了质量管理专业化、专业管理标准化、运行模式扁平化、体系管理精细化的基本管理模式。通过践行“零缺陷”管理理念，建设特色质量文化，实施卓越绩效管理，提升了员工队伍素质，强化了全面质量管理，公司连续6年质量管理水平和管理效能得以显著提升。1推进质量专业化管理，建立扁平化运行机制兰州石化分公司自1999年以来历经4次重大重组，企业重组后，存在的主要问题有：①炼化业务质量管理模式不统一、机制不健全、责任不落实；②化验室分散、设施陈旧，安全风险大；③质量检验为各生产单位管辖，没有做