前厅接待技能比赛规则、程序、评分表（更新）.doc

前厅接待技能比赛规则、程序、评分表 比赛规则： 仪容仪表（10分）详见人事部评分标准。 回答问题（6个问题，每个问题10分，共60分）（注：第一至四题为疑难问题，第五、六题为中英文翻译题。） 情景模拟（1个情景模拟，情景模拟30分） 二、比赛程序： 1、报到：所有参赛选手须提前15分钟报到，迟到做弃权处理； 出场顺序采取抽签的形式（赛前进行抽签），抽签结果由计分员进行登记，由计分员安排好选手按顺序号排好纵队； 所有参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查，评委进行仪容仪表打分； 选手统一按以下仪容仪检查程序： 首先，当评委说：“×号选手请就位“时，选手用正确走姿走到评委台前，面向评委，右手搭在左手上，30度鞠躬，面带微笑向评委介绍自己：“尊敬的各位评委，我是×号选手××（姓名），今天我要展示的是前厅接待，请先接受我的仪容仪表检查！然后向前方伸出双手，先掌心向上，再掌心向下，轻轻放下；再身右转，左耳鬓发让评委可以仔细看到，再向后转，再转右转。最后向评委再次鞠躬，说声“谢谢”，然后回到等候区。待评委宣传下一位选手再继续。（此过程主要目的是让评委检查选手的仪容仪表是否合格，包括仪态、脸部、指甲、头发等是否符合要求） 请参赛选手按顺序号准备就位，请选手先自行检查所需物品，无问题时举手向裁判示意，限时1分钟； 请选手准备，评委、计时员准备，裁判宣布“开始”，参赛选手开始比赛操作，计时员开始计时； 选手完成操作后请举手示意，计时员停止计时，主持人宣布结束； 请各位评委打分，计时员收回所有《评分表》，计出综合分、平均分，登记入表。 待整轮比赛结束后，计分员集合所有选手的平均分数，列出分数排名，交裁判员审查，裁判员须逐张在各评委表上签名确认无误后返回人力资源部经理处。 各评委人选，届时由人力资源部跟各部门商议后最后确定，一般由所属技能比赛项目的正付经理和其他部门的经理组成，统一按评分标准打分。 附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》于后页 仪容仪表评分表 选手姓名: 抽签号: 项目 要求细则 定分 扣分 头 发 男：干净整洁，后不盖领、侧不盖耳 女：干净整洁，后不过肩、前不盖眉 1 面 容 清洁，男士不留胡须，女士化淡妆 1.5 手、指甲 干净，指甲修剪整齐、不露白点，不涂指甲油 1 服 装 干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损 1.5 鞋 黑工鞋，干净整洁、擦拭光亮 1 袜 子 干净、无破损，颜色男深女浅 1 首 饰 不得配戴饰物（手表除外） 0.5 仪 态 站姿优美、行姿美观、笑容亲切，目光自然平视 1.5 礼 貌 遵守赛场秩序，彬彬有礼 1 小 计 10 评委确认： 项目裁判长确认： 前台接待技能比赛评分表 选手姓名: 抽签号: 项目 要求细则 第1题 第2题 第3题 第4题 第5题 第6题 最后 得分 定分 扣分 定分 扣分 定分 扣分 定分 扣分 定分 定分 定分 扣分 仪容仪表 详见仪容仪表评分细则 10分 回答问题 答案完整；合理组织，有条理；说理充分；用语恰当、优美；反应敏捷；每条问题须于2分钟内完成，每超30秒扣1分，超时3分钟不予以计分。每题10分，共60分。 答案完整 3 3 3 3 3 3 合理组织 1 1 1 1 1 1 用语恰当 2 2 2 2 2 2 反应敏捷，对答流利 2 2 2 2 2 2 按时完成 2 2 2 2 2 2 情景模拟 抽取不同的场景进行模拟；要求：语调优美、对答如流、反应敏捷；逐条问题打分计时，每题15分，需5分钟内完成，超1分钟扣2分，共 30分。 语调优美，热情大方 6 - - - - 用词准确 合理组织 6 - - - - 反应敏捷，对答流利 14 - - - - 按时完成 4 - - - 合计 100分