卓越绩效管理模式理解要点.ppt

卓越绩效模式的理解要点 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效（质量奖）模式中的大质量（广义质量）概念－－ 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 开头语 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 统计质量控制阶段 1930- 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 1.1 质量管理发展百年回顾：三大历史阶段 Review of the quality management history: The three stages of quality 统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六个西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 质量管理发展示意图 Quality Management Development 零缺陷理论 Zero Defect Theory 1979年 全面质量管理(TQM) 继承性的发展 successive development 1.2 质量管理发展百年回顾：继承性的发展 Review of the quality management history: successive development 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 过程 大质量 职能 1.3 质量管理发展百年回顾：发展轨迹 Review of the quality management history: track of development IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 股东 顾客 供应商 员工 社会 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功 卓越评审：自评 30%－50% －开展自我评估（包括应用ISO9004 的自我评估），从方法/展开到结 果，识别强项并巩固，识别改进机会 并排序改进； －循环评估和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO90