团队沟通与会议技巧角色演练[打造高绩效团队].ppt

模块八：团队沟通与会议技巧角色演练 单元8.1：善用团队智慧的团队沟通模式 单元8.2：管理者呈现技巧的演练 单元8.3：管理者会议技巧的演练 善用团队资源，不只是善用劳力，更应善用团队的智力与潜力。一个有智慧的管理者不会只靠自己的头脑 干活，而且会以更高效的团队沟通技巧来激发团队的 智慧，共谋经营策略。 团队愈积极参与，所得出的经营策略愈符合实际，团队的执行动力也会愈高。管理者要逐步改变过多给予指示的计划经济思维，转而更多善用并整合团队智慧的市场经济理念。 单元8.1 善用团队智慧的团队沟通模式 8.1.1 高效团队沟通的价值研讨 善用团队智慧的团队沟通，能带来什么价值？ 我应该关注哪些 团队沟通的原则？ 我应该调整哪些 沟通习惯？ 透过高效团队沟通，整合最接近市场，最具体执行的 团队智慧，才能应付瞬息万变的经营环境 决策方式是否合理？ 在团队沟通决策会议中，我们看到了哪些合适及不合适的团队沟通行为 8.1.2 团队沟通决策会议演练 主持人的主持技巧？ 设定团队研讨规则？ 研讨过程的控制？ 激发团队参与动力？ 团队成员的发言方式？ 正面与负面的议事行为？ 8.1.3 团队沟通的关键原则参考 更有创意的想法 更全面客观的决策依据 更实际可行的政策 团队认同度与执行意愿更强 降低执行风险 团队沟通的价值 塑造良性互动氛围 不要否定成员想法 即时赞美、鼓励发言 善用创意延伸新亮点 以研讨规则锁定重点 圆熟处理破坏性行为 应关注的团队 沟通原则 滔滔不绝→言简意赅 先入为主→善于倾听 急于表达→鼓励发表 说服说教→引导提示 自我享受→让团队享受成就感 应调整的沟通 习惯 单元8.2 管理者呈现技巧演练 管理者在团队面前的呈现技巧代表着对团队的沟通 影响力，透过专业的呈现，促使团队对所传递的思想及信息能精确地理解和认同。 呈现技巧是个人领导力与魅力的一种体现，必须关注自身沟通细节，透过语言及非语言的多元媒介，提高信息的传达效果。 管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力，那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？ 8.2.1 呈现技巧角色演练 以什么样的逻辑来呈现和表达？ 如何善用多媒介来传递信息？ 如何整理和包装关键 信息？ 用什么方式来强化我的沟通影响力？ 8.2.2 关键呈现技巧总结 综合语言及非语言的沟通要素， 强化信息传递的力量 利用互动、激情、幽默及感性 技巧，加深团队的感悟 以受众为导向精简 有力包装关键信息 信息包装 依时间及信息量事先设定好 呈现逻辑，并确保受众跟得上 设定逻辑 善用多媒介 强化影响力 会议是组织中高成本的沟通方式，也是花掉管理者最多沟通时间的工作。专业的管理者必须要专精于高效的 会议运作模式。 要使会议产生预期的效果，主持者及与会者都需要具备足够的议事技巧，能按一定的会议管理程序来操作。 单元8.3 管理者会议技巧演练 8.3.1 关键会议运作原则研讨 会后，我又该执行哪些后续工作呢？ 开会过程中，我应守住哪些原则？ 为了珍惜自己及团队的时间，也为了提高决策品质， 减少资源内耗，管理者应以身作则，率先以专业的 会议运作技巧来提高会议的价值。 在发起及安排会议时，我该考虑哪些因素？ 8.3.2 会议运作关键要素及原则参考总结 会议运作程序 明确会议的目的、必要性、议题及参与者 事先所需知道的及所需要准备好的信息及资料 准备好应付特殊情况的沟通策略 会前 对会议目标、流程、议事规则达成共识 依据议程有组织地发言 整合意见，相互点评，确保决策品质 将决议转成行动，成为任务 会中 清晰明确会议记录 派发任务，并得到理解和确认 追踪及落实行动计划 未决事项的后续追踪处理 会后 8.3.3 会议运作技巧角色演练 我应如何控制才能创造均衡发言？ 身为主持人如何应付干扰，引导会议按议程进行？ 面对争辩时，我应主动做出哪些回应以化解僵局？ 当会议产生无序讨论时，如何处理？ 压制对方发言 转移至其他参与者 主动探询，使他人完整表达 控制均衡发言 以强势制止大家发言 重定议事规则 整合意见，逐条再议 处理无序讨论 先主动停止发言，请对方总结 以条列式提出论点 针对差异点逐条讨论 先尊重，再转延至会后或会尾 拉回主题，指定其他人发言 引导回归议程 8.3.4 会议运作技巧参考总结 面对争辩的回应 1 2 3 4 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *