如何提高沟通协调能力（PPT）.ppt

* 第二节 如何提高沟通协调能力 主讲人：王仕印 Q Q：747217730 * 社会当中的任何人都不是一个独立的个体，需要与人相处，相处即需要沟通，沟通的形式有多种，例如：有语言沟通、文字沟通、眼神沟通、音乐沟通、手势沟通、图画沟通等等。 沟通俨然构成了我们日常生活的主要部分，是实现我们的目标，满足我们的需要，成就我们的抱负的重要工具之一，研究表明，在我们日常工作中，70%的错误是由于不善于沟通造成的。社会上管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64% 引言 可想而知：沟通的重要性不言而喻！ * 沟通不好的原因 外因 环境干扰 制度不合理 （文化传统影响，关系不对） 缺乏沟通渠道 时间紧张 内因 彼此不理解 不了解对方的想法 缺乏准确的信息 过于自信听不得他人说话 面子 表达方式（心智模式） 性格不好（文化） 情绪不佳 * 良好沟通的益处 1、能够有效表达自己的所思所想。 2、能够获得和谐的人际关系。 3、能够赢得对方对自己的信任。 4、能够提升自己的人格魅力。 5、有助于自己的事业有成。 …… * * * 沟通的八大艺术 1、用心沟通—— 用心换位思考 每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考，那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人缘，提升了自己的人格魅力。 * 沟通的八大艺术 城管的文明执法 * 2、用嘴沟通—— 注意说话场合和对象，学会赞美 技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说，未来的事，未来再说。 * 对事不对人 事指行为：一个人说什么或做什么。 人指个性：一个人的特点或品质。 有效地说的原则（说） 对人（谈个性）的危害 1、容易让对方产生误解 2、容易让对方感受很糟 3、容易产生抵触和对立 对事（谈行为）的好处 1、客观的 2、易接受 3、准确的 * 坦陈自己的真实感受 有效地说的原则（说） 承认自己的某些不足和担心 有助于建立良好的关系 让对方认为你诚实 容易赢得对方的信任 适度使用 如果你想让自己没有朋友你就永远胜过他 * 有效地说的原则（说） 多提建议少提主张 建议（suggestions)： 提出观点或方法让对方做主 例：以上方法，你觉得如何？ 主张（proposal): 让对方接受你的观点 例：我的方法很好，你可以在工作中运用 * 有效地说的原则（说） 认可的可能性 反对的可能性 建议 42% 18% 主张 25% 39% 研究表明： * 有效地说的原则（说） 使用主张的时机 当对方是个新手时 当情况危急时 当对方要求时 要解释理由原因 要阐述优缺点 * 有效地说的原则（说） 发挥语言的魅力 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么” * 有效地说的原则（说） 让对方理解自己的意思 1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！） * 有效地说的原则（说） 让对方理解自己的意思 * 1、以简洁而肯定的说辞表达你的意见 2、提出具体而充分的理由来证明你的意见的正确性 3、复述你的观点 三段式表达法 3、用耳沟通—— 学会倾听 人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好），但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见，这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。 沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的更有效的去说。 听能够赢得尊重，听能够获取信任！ * 一个管理者应该： 65%的时间倾听20%的时间发言15%的时间阅读和写作 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。 ——玫琳.凯 成功人士对于“听”的认识 * 人生哲理 　　假如你也想让大家都喜欢，千