广西公司12580深度运营实践.ppt

扎实推进 精心运营助力移动信息专家转型 中国移动广西公司 2007.12 案例简介 竞争情况分析 面临号码百事通的巨大压力 现阶段12580的竞争力 业务定位和运营策略 分级运营 分级运营 案例介绍 分类采集 分类采集 分类采集 打造商家信息收集的WIKI模式 分类采集 打造商家信息收集的WIKI模式 分类采集 信息一次性购买 分类采集 业务合作引入 分众营销 正确理解“信息共分享” 活动 分众营销 注重营销细节 分众营销 地域营销的精细化 分众营销 商家群体定向营销 分众营销 目标客户挖掘及展示 分众营销：各种渠道落实 营销中落实端到端评测 商旅服务的若干建议 示例介绍 营销效果 商旅 营销效果 信息共分享 亮点综述 结束语 通过多种客户群体的宣传和引导，目前广西公司“我的12580 信息共分享”活动中参与提供信息的客户数逐步增多，到12月3日为止，信息提供客户数预计在全国排第三位。（数据来源：讯奇公司） * ——广西公司12580深度运营实践 总结和展望 效果分析 背景分析 案例简介 案例介绍 第一部分：案例简介 【准确理解、准确定位】 12580是中国移动践行由“移动通信专家”到“移动信息专家”的伟大实践，是实现手机多用途化的重要方式，是继短信之后一项难得的具备高普及率潜力的业务。 【狠抓执行，效果显著】 信息共分享活动参与活动客户全国第三位。 11月商旅呼叫量在全国排名第六位。 【因地制宜，创新模式】 分级运营：建立区市两级信息运营体系。 分类采集：根据信息的不同特点采用不同的信息采集方式。 分众营销：区分商务人士及各分众群体、商家、信息垄断者等。 第二部分：背景分析 竞争情况分析 业务定位、运营策略 强大的信息收集团队：信息公司和号航中心一起运营，广西区公司约有40多人。 1 业务推进快速，服务领域不断拓宽：已整合餐饮、商旅、汽车、生活资讯等各类CP，形成了相对完善的产业链。 2 强大的宣传攻势：报广、路牌、公车等各种渠道宣传，优惠、礼品赠送等多种活动，影响力不断加大。 3 业务稳步增长：号百月话务量到达300万次，我公司客户拨打量呈增长趋势，4月份为60万次，10月为75万次。 4 客户使用习惯一旦形成将很难改变，留给我们的时间窗口非常有限！ 品牌更优 模式更新 内容更精 目前信息的广度比不上竞争对手，但是信息的深度（具体信息的详细程度，比如餐饮的停车位等）要比号码百事通好。 公司的品牌影响力占绝对优势，并拥有超过1200万的客户。 12580 竞争力 全网集中运营，信息资源共享： 快速形成规模！ 快速建立影响力！ 快速形成竞争优势！ 从战略高度审视，充分发挥主观能动性，以中国移动在品牌、客户资源等方面的优势，淡化12580现有的不足，最终实现业务的顺利发展。 需全国步调一致，通力合作，才能将全国12580系统集中的优势最大限度的转换为对客户可感知的服务竞争优势。 作为市场的后进入者，要赶上并超越对手，必须在系统建设、运营模式、内部执行上全方位优于对手。 分分阶段、分步骤推进12580，业务成熟一块就推出一块，推出一块就力争打掉对手一块。 业务定位： 高端树品牌！ 低端聚人气！ 1 4 2 3 第三部分：案例介绍 分级运营 分类采集 分众营销 选择原则：不过多要求合作伙伴的规模，更注重其实际运营能力和资源。 管理原则：由讯奇公司和区级合作伙伴提供信息采集和维护的具体指导，建立业务考核体系，并与运营费用挂钩。 管理成本：实际运作过程中，投入不大。 工作成效：引用市级合作伙伴后，在实际运行当中很好地发挥其本地资源优势，确保信息数量和更新速度。 区级合作伙伴：负责全区信息运营合作伙伴的指导、培训和南宁信息运营。 市级合作伙伴：根据无限讯奇、区市公司的部署和指导，负责本地信息采集。 在业务初期广西公司考虑需要给讯奇公司更多的扶持，为此联合讯奇公司建立区、市两级信息运营体系，引入市级合作伙伴，充分利用合作伙伴的本地资源优势，以弥补讯奇公司的不足，实现共赢。 经验分享 各地市已经建立信息分级运营团队： 南宁、北海、桂林等多个市级合作伙伴已经开展信息采集工作，并已经开始上传信息。 信息分级运营工作成果 分级运营 分类采集 分众营销 行业信息的拥有者: 行业管理部门拥有该行业的权威信息，信息广度突出，获取代价较小。比如考试院拥有考生考分查询资源。 信息归属分类 商家群体: 拥有自身的信息，愿意对信息进行自我更新，保证自身利益。如营利性公司，餐饮、娱乐公司