基于智能旅游的旅行社业发展模式研究.pdfVIP

2013年第6期 经济研究导刊 No．6．20l3 总第 188期 EC0N0MICRESEARCH GUIDE SerialNo．188 基于智能旅游的旅行社业发展模式研究 林 灏，郑四渭 (浙江工商大学 旅游与城市管理学院，杭州 310018) 摘 要：以物联网、云技术、移动通讯等为技术支撑的智能旅游得到了快速发展。基于智能旅游的视角，分析旅行 社经营服务中存在的问题及智能旅游对旅行社发展带来的变革，提出旅行社应对智能旅游的发展策略。 关键词：智能旅游；旅行社；发展变革；发展策略；网络式柔性服务模式 中图分类号：F590．3 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(2013)06—0168—03 随着大众旅游时代的到来 ，以云技术、物联网为基础的 印二维凭证 (或是以彩信发送到手机上)消费者持凭证到相 智能旅游技术的兴起 ，推进了旅行社业的优化升级，促使旅 关的商家、景点消费。 游服务、旅游管理、旅游营销更加的智慧，提高了旅游的质量 二、智能旅游技术对旅行社发展变革分析 与体验。而作为中间商的旅行社面临着管理机制不成熟、产 品缺乏创新、营销传统单一、导游人员服务质量欠佳等问题。 (一)旅行社应对智能旅游的组织结构变革 旅行社在智能旅游背景下如何满足游客个性化、多样化的需 智能旅游推动着旅行社逐渐以产品为中心转向以顾客 求已成为亟待解决的话题。 为中心。旅行社为了短期的效益 ，采用成本领先战略，通过依 靠降低各项支出来提高效益。造成了降低服务标准、盲 目效 一 、 智能旅游发展现状分析 仿旅游产品等不良行为。智能旅游促进了游客需求的多样 智能旅游也叫智慧旅游，它来源于 “智慧地球”及其在中 化，旅行社形成从顾客出发来设计旅游产品，通过差异化服 国实践的 “智慧城市”。智能旅游的指的是运用云计算、物联 务形成竞争优势的观念。 网等技术 ，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知 智能旅游促进管理的智能化。旅行社通过智能技术构建 旅游信息。智能旅游的本质指包括信息通信技术在内的智能 办公管理系统、客户资料管理系统，将计算机网络功能和现 技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务 、改善旅游体验、 代化办公相结合，达到信息的共享、工作透明化、客户信息透 创新旅游管理、优化旅游资源利用为 目标 ，增强旅游企业竞 明化 ，加宽了管理层的控制跨度，加强员工沟通 ，提高工作效 争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化过程J】『。 率。改变了以往按照固定的职能来划分部门，部门的专业化 国外很少使用智能旅游这一概念，但国外将信息技术运 分工也模糊的形式。 用于旅游业的研究和实践开展得 比国内早 ，比如欧盟早在 (二)旅行社应对智能旅游的内部结构变革 2001年的 “创建用户友好的个性化移动旅游服务”项 目；韩国 导游服务水平是游客对于一次旅程的满意度的重要影 旅游局的 “移动旅游信息服务项 目”阁；日本 nttdocomo公司的 响力。由于中国旅行社导游准入门槛低、薪金制度不合理 ，以 “i-mode”手机服务项 目 。 “回扣”为主的导游薪酬制度导致导游过度追求 自身利益而 在中国，许多地方 已在尝试进行智慧旅游的建设 。从 忽视游客需求，使团队游程序化、模式化。这种基本的服务技 2010年开始 ，南京、苏州、扬州 、温州、北京纷纷宣布了建设 能服务满足不了智能旅游