新护士服务场景考核.docVIP

“我为三医护理发展创意金点子”征集表 科室：呼吸内科 金点子内容 新护士入职培训进行服务场景考核 提出问题、现状及原因分析 新护士在入职后在护理服务方面未能带来清新的气象，与新护士未掌握规范服务语言有关，与考核要求程度有关。 预期目标及具体方法 目标：所有新护士到临床后能按要求使用规范服务语言，以点带面，逐步形成主流文化。 方法：1、新护士人手发放一本医院汇编的《服务规范》或通过部分印刷发放。 2、将医院汇编的《服务规范》里的服务场景如接待来客、咨询病情等编成考条 3、考试方式与面试雷同，由考生抽取考条，当即回答。 4、考试不合格者重新学习补考至合格为止。 5、考试成绩占50%，临床工作中实际应用检查占50%（有优质护理服务检查组负责） 6、考试成绩与绩效挂钩。 “我为三医护理发展创意金点子”征集表 科室：呼吸内科 金点子内容 建议输液袋签名全院统一： 核对者用红笔，配药者用蓝笔 提出问题、现状及原因分析 现在医院各科签名五花八门，没有规范统一，各科要求不同，检查也没有标准，让执行者困惑，也不能做到安全管理，双人核对。 预期目标及具体方法 目标：输液袋签名规范，双人核对落到实处，人人掌握签名标准。 方法：1、核对者核对针剂及溶剂无误后用红签字笔在输液单上方签名（避开患者姓名）。 2、配药者再次核对配药后用蓝钢笔在输液单下方签名。 “我为三医护理发展创意金点子”征集表 科室：呼吸内科 金点子内容 建议将管床护士、护士长、主管医生、科主任的工作照张贴到每间病房显眼处。 提出问题、现状及原因分析 各病区质控普遍不认识管床护士、护士长，与介绍不足有关，与病人年老体弱病痛有关，也与环境设施不利于病人掌握信息有关。 预期目标及具体方法 目标：病人能知道自己的责任护士、护士长、主管医生、主任。 方法：在病房电视机墙面制定有机玻璃插盒，插上相应的工作照，工作照上注明姓名职务工号。