[工作范文]督导实务之店面管理.ppt

2003年PC督导入模子培训 督导实务之店面管理 授课目的 大家了解以下方面内容： 1、专卖店店长管理实务 2、督导店面管理的目的 3、店面管理的工作内容 4、如何实施店面管理工作 专卖店的营运目标 店长的工作职责和内容 店长的工作内容 －－店长管理的七种武器 店长的工作内容－－销售管理 店长的工作内容－－销售管理 店长的工作内容－－销售管理 店长的工作内容－－销售管理 店长的工作内容－－销售管理 客户满意评价表 员工礼仪 店面布置 客户信息管理 店长的工作内容－－销售管理 店长的工作内容－－员工行为与岗位操作规范管理 店长的工作内容－－员工行为与岗位操作规范管理 店长的工作内容－－值班管理 店长的工作内容－－值班管理 店长的工作内容－－值班管理 店长的工作内容－－用户管理 店长的工作内容－－培训管理 店长的工作内容－－信息管理 店面管理的目的 店面管理的内容 掌握信息，有的放矢 手中拥有三本帐 店面基本信息（伙伴地图+竞争对手+人员信息） 店面推广信息 店面销售信息（日、周报系统+销售精英俱乐部） 督导三本帐—店面推广信息 店面管理的内容 店面管理内容研讨 议题 如何巡店？ 如何开好店长月例会？ 要求 制定一份暑促的巡店方案。并总结一个完整巡店方案都需要哪几方面的内容。 开一次暑促前的店长会。并总结开好一次店长会应做好那几方面的工作 店面管理内容研讨 步骤 每组选择准备一个问题 各组研讨议题，准备呈现内容（20分钟） 各组轮流呈现（10分钟） 答辩交流（15分钟） 店面管理内容研讨 评选标准 内容准备： 要求：满足要求,清晰、简练、有秘笈 奖励：率先完成的小组奖励1个? 答辩参与： 要求：倾听、参与提问、给出好建议 奖励：为对方每提出一个好的建议或方案奖励一 个? 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 店面管理的内容 一、《店面优质管理考评5.0》内容介绍 二、如何落实《优质管理考评》 三、考评系统操作指南 店面考评篇 制定优质管理考评的目的： 规范联想消费PC店面运营行为，持续发展联想消费PC店面的整体运营水平，促进其提高店面销售能力和服务能力，提高联想消费PC店面竞争力。 店面管理的内容 对店面考核分为哪几个方面？ 客户满意度 店面推广能力 店面培训能力 店面销售能力（销量考核） 店面考评篇 3.1客户满意度考核介绍： 是对店面日常运营规范的考核，分为员工礼仪考核、店面布置考核、客户信息管理考核。 督导要对重点店面做几考评呢？具体考评哪些内容？ 对专卖店每月至少2次，对重点授权经销店每月至少1次。内容都在《满意度评价表》上。 考评后要双方确认签字，否则无效啊！！ 店面考评篇 3.2 店面推广能力考核介绍： 是对店面推广活动、产品推广能力、店面布置的考核。 怎样考核？标准是什么？ 中央策划项目中央考核，并通报成绩，供省区参考。省区策划项目自行考核标准分为优、良、中三档，具体由大区自行灵活制定。 店面考评篇 3.3 店面培训能力考核介绍： 是对店员销售话术、产品性能、专业知识的掌握情况的考核。 谁来做考核？谁来汇总成绩？ 中央在每个项目进行中或完成后做不定期考核。中央如有抽查会将抽查店面的成绩下发到省区店面管理人员，省区店面人员实行参考，并汇总成绩 店面考评篇 3.4 店面销售能力考核介绍： 是对店面销量的考核。 考核标准是什么？ 考核标准为销量排序，分为前20％、中60％、后20％三档。信息准确率达到90％及以上为合格得到奖励，否则全部取消 店面考评篇 成绩上报、审核操作流程是怎样的？ 1、省区店面专员在销售精英俱乐部点击规定时间内的销量汇总，系统会进行省区内的销量排