[工作范文]角色转换.ppt

* 管理者角色转变： 习惯做事要转变成规划后做事，习惯于依靠自己完成工作要转变完成发挥团队完成工作都是很困难的，可以用一些小游戏来体现角色惯性的影响力（例如双手交叉、左右手互换上下位置等） 从业务骨干成为管理者，关键之处在于管理者角色转变。需要在观念与意识层次上理清基本观点： 1、工作职责转变：从运动员到教练员。拿足球队举例：业务骨干象球员，他的职责在于进球；而管理者正象教练员，他的职责在于确保团队能够赢得胜利。 2、 工作方式转变：作为业务骨干，他的工作方式，是依靠个人努力，树立榜样，成为“劳动模范”，以“师傅带徒弟”的方式影响别人。而作为管理者，更多采用“推”、“拉”的工作方式，树立标杆，创建良好氛围，影响周围环境。这种工作方式，相比劳模，影响范围要大的多。 3、能力结构差别：业务骨干，更多在于专业技术技能（如技服、销售等），而管理者除以技术技能作为从事该行业的背景外，更多注重在“人际技能”、“概念技能”上。 4、 控制方式转变：业务骨干体现直接对事情的控制，而管理是以人成事的艺术，管理的技巧贵在用人，需要透过别人完成对事情本身的控制。 5、业绩评价转变：业务骨干的成就感来源为自己的业务能力和个人工作成绩，管理者的成就感来源于团队的业务能力和团队成绩。相比而言，业务骨干能够直接见到业绩，而管理成效不容易体现业绩。对于管理者应树立的是：下属有功我有功；下属无功我有过。 * * 回顾：我们将今天的内容归纳成了几条。还好记吧！ 工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变 店长角色定位 -新位置?新角色 角色转变 一个月后… 店员甲乙丙丁 最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！ manager 铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！ 回顾 哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”! 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变 回顾 ——基层管理者 —— 领头羊/牧羊人 —— 业务/满意度/关键能力，共同保障核心盈利目标的实现 —— 拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设 —— 工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价 * 授课目的：首先让我们先来做个小调查，看看大家的“出身”，有多少人是从店员做起的？请举手！好！谢谢大家！看来大部分都有店面工作的经历。经过一段时间的工作，相信大家已经发现做店长和以前做店员真的不一样，一个好的店员不代表一定能成为一个好的店长，对不对？那么相信大家都很想知道店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同? 明确这些问题的答案，就是我们这门课的目的。 * 在讲到正题之前，首先介绍一位新朋友：我们这门课呢虚拟了一位来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长李小明。 我们来看看小明的背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：做事认真，责任心强，有创新意识是一个店长必需的基本素质。 * * 专卖店相当于一个小型企业，是企业就会有经营目标，企业的组织结构、岗位设置及日常营运的一切工作都应围绕目标展开，因此，店长角色定位要先从专卖店营运目标说起。 我们还是先来看看李小明在做些什么吧。 现场找学员进行情景对话 * 不知大家的老板有无问过大家同样的问题，希望大家对小明伸出援助之手，帮忙解答一下。 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面研讨，最后予以归纳点评。 分组讨论：由每组推选一人进行陈述 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 什么叫做目标？ 目标的构成包括目的，要清楚的了解你最终要做到什么，时间要求是什么，达到目标有没有什么附加的要求，考核指标，同时能得到什么资源去完成你的目标 * 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面总结，最后予以归纳点评。 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 店面营运目标： １核心目标（或云财务目标）：盈利是专卖店营运的核心目标，其他目标皆为实现持续盈利的保障。 2 业务目标：含主流PC及允许在店内销售的其他相关产品的销售量和销售额。今年将更为强调笔记本产品，丰富产品线并增加专卖店盈利点。 3 满意度目标：强调销售全程（前中后）服务的质量的保证和持续上升 * 4 关键能力目标：为实现以上目标的保障，包括： ?店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 ?产品推广能力 指复杂产品及方案的推广能力； 新产品推广成功率100%; ?市场推广能力 店面/社区推广; ?持续规范服务能力：规范服务并持续提升 ?业务骨干培养能力 为公司培