[临床医学]魅力圈新.ppt

.规范探视秩序 QCC成果发布 澄迈县人民医院 ICU“魅力圈”QC小组 陈新容 关海萍 唐 珍 王雪琴 王 蕾 吴海燕 王 雪 李小丹 罗晓莉 陈 珍 圈名：魅力圈 意义：用我们的双手为您创造一个安心、放心、舒心的就医环境 团结协作，共同解决现存问题 一如既往，继续努力，不断创新，进一步完善科室管理，提高护理质量，做到一切以病人为中心 管理不到位 综上所述，本期改善重点为： 1.管 理 不 到 位 2.缺乏规范的探视制度 3.缺少医护人员 对策实施具体内容PDCA(一) 对策实施具体内容PDCA(二) 对策实施具体内容PDCA(三) 请您为病人准备面盆、毛巾、水杯、吸管、卫生纸卷等日常生活用品；病人的财务请家属自行保管。 探视时间每日下午4：00—5：00，其他时间一律谢绝探视。 每床病人每次只允许两人探视，入室时要更换固定探视衣、鞋，其他探视者室外等候替换。 探视时可带少量生活用品，不能带食物及果品等。 探视时须遵守病房规定，保持肃静，与病人交谈小声，不得高声喧哗，以免影响病人休息。 应保持室内清洁卫生，不要随地吐痰和丢果皮只、纸屑杂物。 探视时应安慰、鼓励病人，安心养病，配合治疗，不要谈影响病人情绪的刺激性语言。 探视时只须探视有关病人，不得到处走动窜房和动用各种医疗用品，如输液管、胃管、氧管等。 危重病人在抢救期间，未经医生允许不得探视病人，以免影响抢救。 探视者如本人患病时，请勿探视本科病人，以免交叉感染。 家属在病人入住ICU期间，要留好确切的联系方式，一个或多个联系方式，同时一定要保持通讯通畅，家属24h内手机不要关机 小孩一律不准探视。 调查（抽查） 时间：2011.06.12~06.28 地点：重症科 班次：责任班（7：30～18：00） 调查结果： 满意度调查：90% 通过对科室全体护理人员，对规范探视秩序的满意度调查，结果表明：QC活动后，比活动前满意度增加 46%，与预期目标相比增加 4%。 护士的 服务意识 改进意识 责任意识 工作积极性 管理制度规范化 强调人人参与的管理理念 增强服务意识，做到耐心、细心服务 探视制度实施后，病人感觉到病房环境改善了，安全感增加了，大多数患者家属认为这一改动让他们更放心把病人交给医务人员了。 这不仅对病人有利，还加强了医患沟通，和谐了医患关系，真正达到了患者与家属双满意，更彰显医疗护理服务的人性化 * * 本期达成可能性 可行性 急迫性 选定 检 讨 2 185 31 28 48 78 规范各种护理操作流程 1 270 44 50 88 88 规范探视秩序 3 170 34 36 40 60 统计出入量不准确 优先 顺序 总分 上级重视程度 问题点 一、减少病室空气污染的机会，预防患者发生感染 二、有利于保持病室安静，患者得以更好地休息 三、便于医护人员集中治疗和护理，提高工作效率 四、减少患者由于情绪激动可导致的危险性 表示计划线 表示实施线 ICU办公室 王 蕾 会议发表 成果发表 ICU办公室 王 蕾 文字 总结资料 ICU办公室 王 雪 雷达图 柏拉图 效果确认 ICU办公室 陈新容 王 蕾 PDCA 组织实施 ICU办公室 罗晓莉 计划表 制定对策 ICU办公室 吴海燕 鱼骨图 解析 ICU办公室 关海萍 文字 目标设定 ICU办公室 唐 珍 文字 现状调查 ICU办公室 王 蕾 表格 活动计划拟定 ICU办公室 陈新容 选票 主题选定 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 地点 负责人 方法 6月 5月 4月 3月 月周 项目 调查（抽查） 时间：2011.03.12~03.28 地点：重症科 班次：责任班（7：30～18：00） 调查结果： 满意度调查：44% 7次 探视满意度= ———— ×100% = 44% 16次 95.3% 3 护患之间缺乏有效沟通 88.3% 5 病房设计不够规范 100% 2 抢救