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不学礼，无以立 ——谈大学生交往礼仪 引子 1.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。 ——《晏子春秋》 2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 3.无礼是无知的私生子。 ——巴特勒 4.礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔 5.礼仪周全能息事宁人。 ——儒贝尔 一、礼仪概述 （一）礼仪的含义 1、礼仪是一种行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式 而约定俗成的行为规范。 （1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。 2、礼仪是内容与形式的统一 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有 外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦 恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方 面的具体表现。 （二）礼仪的特征 1、礼仪具有多样性 （1）不同的职业具有不同的礼仪规范 （2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范 2、礼仪具有互动性 3、礼仪具有时代性 4、礼仪具有差异性 5、礼仪具有适应性 （三）礼仪的原则 ?遵守：“欲将取之，必先与之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“礼者，敬人也” ? 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ? 平等： ? 真诚 ?适度 ?沟通 ?互动 ?换位思考 （四）礼仪的作用 1、提高人们的自身修养。 2、塑造良好的个人形象。 3、促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。 4、是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设 （五）礼仪的重要性 【实例】：中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我 直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．” 结论 礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。 二、仪表礼仪 仪表及仪表美的涵义： 仪表：人的外表、外貌。 仪表的自然美 仪表美 仪表的修饰美 仪表的内在美 具体来谈，包括以下四个方面： 一、面容 二、头发 三、手臂 四、腿部 （一）面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜 2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴 （1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养 （二）头发 1.勤于梳洗 2.长短适中 （1）性别因素 （2）身高因素 （3）年龄因素 （4）职业因素 3.发型得体 （1）个人条件 （2）所处场合 三、仪容礼仪 （一）表情礼仪 表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。 “喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知” （一）微笑礼仪 让我们通过图片了解一下笑的种类 微笑能有效地缩短人际交往中的距离 “宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。” ——美国纽约大百货公司人事部主任 （二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。 2、注视的时间要适当