[互联网]2008宽带商务重点工作介绍0324集团.ppt

“2008年宽带商务重点工作介绍” 目录 商务客户发展现状 “宽带商务”全年工作计划 重点工作安排 “宽带商务”发展总体目标和思路 “宽带商务”品牌建设 北方10省商务客户预算完成情况 南方21省商务客户预算完成情况 存在问题 各省公司对商务客户经营分析和关注度不够 商务客户队伍不完善，人员不足，营销策划和组织能力不够 商务客户的服务质量还有待提高 缺乏针对商务客户的套餐和产品组合方案 商务客户名单不清楚，没有完全实现名单制 目录 商务客户发展现状 “宽带商务”全年工作计划 重点工作安排 工作思路 全面实施以客户为中心的经营思路，深入研究商务客户市场和客户需求，按客户需求进行名单梳理，实施精确化营销。 通过针对性套餐和产品组合巩固激增传统业务，创新发展增值业务。 借力政府、行业、商会和合作伙伴发展业务，通过多种营销活动促进业务发展，树立“宽带商务”客户品牌。 提升商务客户服务能力，制定客户服务标准规范。实现前后台客户标准统一。 重点工作 重点工作 商务客户主要产品 重点产品 主要工作时间安排 其他工作 建立商务客户服务标准。集团公司和省公司形成联动机制，协调营业前台和后台支撑，建立针对商务客户的客户服务标准。 根据客户的收入贡献及重要性进行服务分级，集团将制定服务分级原则，各分公司要制定相应的客户关怀、业务受理、开通及故障处理的分级服务标准，并配比相应的成本。 服务等级应在系统中进行标识，要传导到客户营销、网络运维、营业厅和10060等支撑环节，通过前后台联动，保持各个客户接触点的一致性，提供统一的客户服务体验。 重点区域结合营销提供统一服务，节约服务成本，提升客户的服务感知，从而增加客户粘性。 探索“宽带商务”俱乐部模式 有条件的省市应建立“宽带商务俱乐部”，将原有金色俱乐部商务会员和加盟商纳入“宽带商务俱乐部”进行管理。 通过建设“宽带商务俱乐部”专用场所，进行公司业务宣传、开展定期的客户活动与新产品试用，树立“宽带商务俱乐部”商务客户服务品牌形象； 搭建高端商务客户互动平台，将与客户有关的产业链上下游商务活动集中在一起，形成更紧密的客户关系，实现客户的保有和增值。 目录 商务客户发展现状 “宽带商务”全年工作计划 重点工作安排 组合产品和套餐推广（续） 结束语 2008年3月24日 “宽带商务”定位－－商务客户的客户品牌 总体目标：2008年商务客户收入达到185亿元，占集团总体收入的14％；五年内商务客户收入占比达到集团公司总收入40－50%。南方收入占比25.35%，商务客户应成为南方发展的第一客户群。 总体思路：以“宽带商务”品牌引领商务客户营销工作。以“为客户创造价值”为中心，客户细分为基础，开展名单制营销和管理；通过整合内外部资源，为客户提供连接产业链上下游的信息化应用及信息通信解决方案, 满足企业通信、商务活动和办公管理的信息需求，实现精确化营销和管理的目标。 宽带商务 以客户利益为导向，以业务的整合推广为核心，不断满足客户需求，提升客户价值。 针对性 产品组合 标准化 资费套餐 行业解决 方案 差异化 服务标准 宽带商务 俱乐部 客户细分 名单制营销 政府、行业合作 各地针对商务客户推广使用的各种产品品牌、业务品牌等统一纳入“宽带商务”品牌之中，形成规模优势，突出品牌价值 统一宣传 2008年1-2月累计收入完成情况 商务客户累计2月份完成收入27.92亿，同比增长20%，完成年度预算进度15.09%。（预算为185亿） 商务客户本地固定电话用户数达到1123万，较上月减少12万。互联网接入用户达到379万，较上月增加40万。 商务客户固定电话累计拆机率为2.5%，其中河南分公司拆机最为严重，累计拆机率达到9.1%。河南分公司分析是将部分客户打标成大客户，并非实际离网客户。 商务客户宽带拆机率为1.4%，江苏分公司宽带拆机情况严重。 商务客户发展情况 单位：亿元 2008年1-2月分省累计收入完成情况 北十省商务客户累计2月份完成收入20.76亿元，完成年度预算14%，低于序时进度要求，其中内蒙、河北、吉林、河南低于北十平均序时进度。 南21省商务客户累计2月份完成收入6亿，完成年度预算15%，低于序时进度要求，其中新疆、贵州、海南、云南、湖南均完成年度进度不足10%。 商务客户发展情况（续） 商务客户发展情况（续） 北方河南、吉林、河北、内蒙古四省连续未达到北方平均序时进度，8个省低于主营业务完成序时进度 。 河南、内蒙古、黑龙江收入下降主要原因为客户名单调整，和产品入账调整变化。 商务客户发展情况（续） 南方受名单调整和2月份冰冻、长假影响有14个省未达到平均序时进度。 其中湖南、新疆、云南、海南、贵州完成情况较差。 商务客户收入中固话基础、无线基础、数据通信、网元出租、其他主营同比