[互联网]呼叫中心平台---北京三友亚星.ppt

北京三友亚星 NetCTI平台介绍北京三友亚星通信科技有限公司 2009-12-09 公司简介 北京三友亚星通信科技有限公司是著名国内领先的呼叫中心解决方案提 供商，在CTI领域具有多年丰富行业经验及众多成功案例。 北京三友亚星通信科技有限公司成立于2001年,其核心产品Net CTI3.0 中间件充分融合国内外双方先进的CTI技术及多年实际项目经验，是一款拥 有多年国际化专业品质的优秀CTI解决方案。 支持行业所有品牌的交换机及 语音卡，NetCTI3.0中间件产品已通过国家软件产品认证具有自主知识产权。 北京三友亚星通信科技有限公司 总公司：北京 办事处：成都办事处、杭州办事处 解决方案 公司产品 录音监控界面 录音查听界面 传真服务器提供无纸化传真应用，无须人工设置,实现包括自动接收传真、发送以及群发传真功能。 支持包括文件有 Doc、 Excel、 html、 txt。 Internet呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上增加网络呼叫功能 使得用户不仅可以通过普通电话与座席交流，而且可以使用网络多媒 体的方式与坐席进行交互。除了提供ICC的功能外，还可以对通过网络 呼叫的语音通话进行录音。进一步对质检提供更多的信息来源。 Internet 呼叫功能： 文本交流 语音交谈 视频 远程协助 ICC多媒体呼叫中心 三友亚星软件技术有限公司凭借强大技术研发实力与多年CTI领域 经验，平台产品全面支持主流交换机解决方案，包括： 产品通过严格的呼叫压力测试；支持负荷分担多机热备，系统采用完全 分布式和容错的设计原则，核心模块采用核心技术双机热备功能，产品拥有电 信级稳定接入。依托NetCTI 3.0呼叫中心平台优秀的国际品质与完善本地服 务以及众多大型项目的成功案例（详见案例介绍）,系统可靠性将得到充分保 证。系统能够实现7×24小时不间断工作，保证系统稳定运行，并能在影响系 统运转的情况下做到模块更新、加载和维护。 流媒体方式的网络远程监听 各分中心录音服务器直接把坐席通话的实时语音数据以流媒体的方式进行传输，省中心管理终端通过内部网络,无需安装硬件电话，只需通过权限验证即可使用电脑听取所需监听坐席的实时通话,实现省中心统一监听的高级应用,时刻掌握第一手资料,建立有效的监管、考核机制。 中心监听管理终端播放流媒体 分中心录音设备提供实时流媒体服务 网络远程监听 网络远程监听 CTIServer的双机热备 CTIServerA和CTIServerB有心跳协议，实时同步座席的状态信息 座席登录在主CTIServer 一旦主CTIServer当机，从CTIServer通过心跳检测到，自动上升为主服务 座席和主CTIServer失去连接后，尝试连接另外一个IP，登录到另外一个CTIServer 失败的CTIServer恢复后，自动运行为从服务，并通过心跳检测与主服务保持同步 产品功能 1. 普通功能 3. 产品特点 2. 高级功能 系统特点 —— 一体化解决方案 技能分组的ACD智能路由； CTI Server控制; IVR多媒体语音交互应答； IVRGenerator业务生成系统； SoftPhone坐席端软件 CMS报表管理系统 IFR自动传真应答； CMS 管理者统计报表系统； ACS计划呼叫管理； RecordManager全程录音管理； 短信服务； WEB呼叫服务； 三友亚星呼叫中心产品提供全线专业呼叫中心平台应用，满足客户全 方位CTI需求而不需要集成任何第三方CTI软件产品，三友亚星呼叫中心系 列中间件产品拥有完整软件知识产权，可完全独立提供各类解决方案： 系统特点—— 充分的硬件无关性 北电 敏迪 自动语音及录音平台支持国内外主流语音板卡，包括： INTEL(DIALOGIC) NMS EICON AI-LOGIX 可以根据用户投资预算水平与项目具体需求任意搭配、选择，采 用通用平台概念，打破封闭模式，建立开放型产品，真正做到硬件无 关性.系统扩容升级在硬件条件满足情况下,呼叫中心软件只需要重新 生成软件授权许可即可实现 AVAYA ALCATEL 西门子 东进 三汇 三友亚星公司产品的绝大部分用户来源于软件集成厂商的合作，这是 NetCTI3.0呼叫中心平台的优势特点。 软件厂商利用专业技术人员及行业专家对产品进行全方位评判,选型以长期的、系统的功能与性能测试为依据。 软件厂商选型采取多方厂商对比的方式进行，将各款主流CTI产品进行横向比较，衡量产品综合优势。 软件厂商对呼叫中心平台的