[互联网]第2章 商务网站规划设计要点.ppt

第2章 商务网站规划设计要点 学习目标 ? 本章从13个方面讲述了商务网站规划设计的要求，主要有市场需求分析的基本内容，商务网站的功能定位，建立商务网站的目的。一个商务网站采用什么样的商业模式，如何规划设计网页，根据自己公司的业务特点设计业务流程。当一个商务网站建成后如何进行测试，发布与推广 本章主要内容 市场分析 市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。是指通过市场调查和供求预测，根据项目产品的市场环境、竞争力和竞争者，分析、判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场，以及采取怎样的营销战略来实现销售目标。 市场分析的主要任务是：分析预测全社会对项目产品的需求量；分析同类产品的市场供给量及竞争对手情况；初步确定生产规模；初步测算项目的经济效益。 按其内容分为3类：①市场需求预测分析。②市场需求层次和各类地区市场需求量分析。③估计产品生命周期及可销售时间。 SWOT分析 目的及功能定位 商业模式 商业模式是为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。  商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑：价值主张，消费者目标群体，分销渠道，客户关系，价值配置，核心能力，合作伙伴网络，成本结构，收入模型。 商业模式 竞争对手分析 在进行竞争对手分析时，需要对那些现在或将来的战略可能产生重大影响的主要竞争对手进行认真分析。这里的竞争对手通常意味着一个比现有直接竞争对手更广的一个组织群体。在很多情况下是因为未能正确识别将来可能出现的竞争对手，才导致了盲点出现。需要评价的竞争对手包括如下。 竞争对手分析的主要的内容 客户分析 客户细分　 细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是视为不同的。 如何细分客户 　　（一）外在属性 　（二）内在属性 　　（三）消费行为 客户的主要类型 　　1、VIP客户 　　2、主要客户 　　3、普通客户 　　4、小客户 客户分析的三个阶段 1、客户行为分析 　　包括行为分组、客户理解和客户组之间的交叉分析三个步骤。行为分组是关键，行为分组的分析结果使后两个步骤更加容易。 　　2、重点客户发现 　　CRM理论经典的20/80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户（有价值的新客户）；交叉销售（指企业向老客户提供新产品、新服务的营销过程）；增量销售（更多地使用同一种产品或服务）；客户保持（保持客户的忠诚度）。 　　3、效能评估 　　效能评估都是以客户所提供的市场反馈为基础的，针对每个市场目标设计一系列评估模板，从而使企业能够及时跟踪市场的变化。 网站内容规划 网站内容规划 晓之以理，动之以情 2.4 网站内容及功能规划 内容建设团队 制定信息资源获取计划 1.商品信息资源 商品信息，主要来源是生产商、供货商。 2.业务信息资源 业务信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的，但是要注意不能侵犯他人版权；本企业的研发部门、市场部门以及合作伙伴；专业机构，需要购买才能获得。 3.客户信息资源 通过企业的经营活动、网站会员注册、会议、展览等正规渠道，获得客户信息资源。包括企业基本资料、联络方式、商务意向等，也包括客户的个人隐私资料。 4.第三方信息资源 主要指客观、专业的报告类信息，能够在很大程度上影响商务决策，通常从合作伙伴和行业内的中立者，如咨询公司、审计事务所、律师事务所等处获得。 第五次中国互联网信息资源调查报告在京发布，本次调查始于2005年12月，结束于2006年2月，为期3个月。 制定内容管理规范 1.信息分类的基本原则 （1）层次较少原则 从实际使用情况来看，电子商务信息的分类层次一般控制在三层以内。 （2）分类最少原则 每个信息大类之下设三到四个小类已经足够。 （3）重要性与必威体育官网网址原则 作为电子商务网站竞争优势的一部分，必威体育官网网址信息必须设置专门类别并且加密，以免在未授权的情况下公开或泄露。 （4）结构清晰原则 网站都具备的