[企业管理]值机分部人员培训资料新.doc

值机室员工培训资料 目录 一．基础知识 二．各岗位职责 三．各类工作流程 四．行李的收运和处理 五．服务规范、标准 六.值机日常英语 七. 值机岗位怎么办 八. 安全知识 一 .基础知识 1．城市/机场三字代码（按中文汉语拼音先后顺序） 城 市 三 字 代 码 机 场 名 简 称 安 康 AKA 五里铺 康 包 头 BAV 包 北 海 BHV 福 成 北 广 州 CAN 白 云 穗 长 春 CGQ 大 房 身 春 郑 州 CGO 新 郑 郑 酒 家 CHW 重 庆 CKG 江 北 渝 长 沙 CSX 黄 花 湘 成 都 CTU 双 流 双 格 尔 木 COQ 格 常 州 CZX 奔 牛 常 丹 东 DDG 浪 头 丹 大 连 DLC 周 水 子 连 敦 煌 DNH 敦 煌 敦 张 家 界 DYG 荷 花 庸 福 州 FOC 长 乐 福 海 口 HAK 美 兰 琼 呼和浩特 HET 白 塔 呼 合 肥 HFE 骆 岗 皖（合） 杭 州 HGH 萧 山 杭 哈 尔 滨 HRB 阎 家 港 哈 汉 中 HZG 汉 中 汉 银 川 INC 河 东 银 南 昌 KHN 昌 北 昌 昆 明 KMG 巫 家 坝 昆 贵 阳 KWE 龙 洞 堡 贵 桂 林 KWL 两 江 桂 洛 阳 LYA 北 郊 洛 连 云 港 LYG 白 塔 埠 云 兰 州 LHW 中 川 兰 拉 萨 LXA 贡 嘎 萨 柳 州 LZH 白 莲 柳 宁 波 NGB 栎 社 甬（波） 南 京 NKG 禄 口 宁 南 宁 NNG 邕 南 通 NTG 兴 东 通 城 市 三 字 代 码 机 场 名 简 称 北 京 PEK 首 都 京 上 海 PVG 浦 东 浦 上 海 SHA 虹 桥 沪 沈 阳 SHE 桃 仙 沈 秦 皇 岛 SHP 秦 石 家 庄 SJW 正 定 石 三 亚 SYX 凤 凰 亚 深 圳 SZX 黄 田 圳 青 岛 TAO 流 亭 岛 济 南 TNA 摇 墙 济 天 津 TSN 滨 海 津 黄 山 TXN 屯 溪 黄 太 原 TYN 武 宿 并 乌鲁木齐 URC 地 窝 堡 乌 榆 林 UYN 细 砂 榆 温 州 WNZ 永 强 温 武 汉 WUH 天 河 武 武 夷 山 WUS 武 夷 山 夷 西 安 XIY 咸 阳 陕 厦 门 XMN 高 崎 夏 西 宁 XNN 曹 家 堡 青 曼 谷 BKK 清 迈 CNX 吉 隆 坡 KUL 旈 邦 2．航空公司两字英文及数字代码 国 航 CA 1、4 山 航 SC 4 南 航 CZ 3、6 川 航 3U 8 上 航 FM 9 深 航 ZH 9 厦 航 MF 8 东 航 MU 2、5 海 航 HU 7 3．西安至各地空中飞行时间 西 安——延 安 40分钟 西 安——榆 林 50分钟 西 安——郑 州 60分钟 西 安——银 川 60分钟 西 安——兰 州 60分钟 西 安——太 原 60分钟 西 安——成 都 60分钟 西 安——九寨沟 60分钟 西 安——西 宁 70分钟 西 安——重 庆 70分钟 西 安——武 汉 80分钟 西 安——济 南 80分钟 西 安——北 京 90分钟 西 安——呼和浩特 90分钟 西 安——南 昌 90分钟 西 安——天 津 100分钟 西 安——青 岛 100分钟 西