《商务谈判与礼仪》-个人礼仪--ppt课件.pptVIP

第12讲 个人礼仪 本讲要点 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。 本讲主要内容涉及言谈、举止、服饰、仪容等个人礼仪方面的礼仪规范。 一、言谈礼仪 语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。 1、准确地表达 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语言还要合乎语法规范。 在口语交流中 在语音方面 在语速方面 2、交谈的态度 交谈时要尊重对方、谦虚礼让。 在语态方面 在语气方面 3、谦语和敬语 谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。 敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。 4、倾听 做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。 在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。 在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛。 5、交谈中注意的问题 (1) 不随意打断对方的谈话。 (2) 不和他人耳语。 (3) 不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。 (4) 不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。 (5) 不对陌生人夸耀自己。 (6) 不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。 (7) 不说长道短。 (8) 不传播小道消息，不揭他人隐私。 (9) 要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。 (10) 不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。 (11) 不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。 (12) 不大笑失声。 (13) 不谈论粗俗的话题。 (14) 尽量避免称呼他人的绰号。 二、举止礼仪 举止是指人在行为中的姿态和风度。举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在人际交往中，优雅的举止有利于沟通，得到信任，从而树立良好的个人形象。 (一)规范的姿态 举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是在长期的生活中，对人的坐、立、行等姿态语言的规范要求。 1、站姿 站立是人们在日常交往中一种最基本的举止，标准的站姿要求是“站如松”，就是说站立时身体要像松树一样挺拔，其要领是…。 男女的站姿各有不同。 2、行姿 正确的行姿要求是“行如风”，就是说走起路来要像风一样轻盈。其基本要领是… 3、坐姿 正确的坐姿要求是“坐如钟”，就是说坐立时要像钟一样的稳当。其基本要领是… 坐姿要因为不同场合、不同的座椅而有所区别。 4、手势 手势是人们在人际交往中运用手各种动作变化的姿势来表情达意，是一种极具表现力的“体态语言”。 手势的运用要规范和适度，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。 在不同的国家、民族和地区，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很大区别，同一手势表达不同的含义。 5、日常交往中的禁忌 在公共场所应避免出现的行为动作有：搔头皮、抓痒、修指甲、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、伸懒腰、打哈欠、嚼口香糖、跷二郎腿等。有些避免不了的行为如咳嗽、打喷嚏时，要用纸巾或手捂住以作遮挡，并面向一侧，避免发出大声。 （二）交往空间礼仪 1、交往空间距离 (1)亲密距离?；(2)个人距离 ；(3)社交距离；(4)公众距离 2、影响交往的空间距离的因素： (1)民族差异、文化背景对交往的空间距离的影响。 (2)性别不同对交往空间距离的差异。 (3)社会地位对交往距离的影响。 (4)年纪对交往距离的影响。 (5)性格对交往空间距离的影响。 (6)情绪对交往空间距离的影响。 (7)环境对交往空间距离的制约。 三、服饰礼仪 服饰是指着装和饰品，人的服饰、容貌和姿态是构成仪表的重要组成部分。在人际交往的最初阶段，服饰往往是最能引起对方注意的。 仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时能给人以鲜明的印象。 （一）着装的原则 在各种社交场合，得体的着装不仅能体现一个人的仪表美，还能体现良好的修养和独到的品位，增加交际魅力，能给人留下美好的印象，着装应遵循以下原则。 1、TPO原则 （1）时间 在不同的时间不同的季节里，着装的类别、款式应有所变化。 （2）地点 从地点上讲，置身于室内或室外，身处于单位或家中，这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。 （3）场合 不同场合的