【培训课件】笔记本的配件个人推销方法.pptVIP

笔记本的配件个人推销方法 2，笔记本拿出后观察笔记本的型号，外观。估算大概的价格，客服的穿着和行为动作。 主要表现为，对笔记本的态度，例如，为了赶时髦的人可以选购外壳漂亮、知名度高的笔记本电脑，而一些记者之类的文字工作者则可以选购一些性价比较高、配置相对较低的笔记本。学生则会选择性价比高价位适中的笔记本。大概的猜测出客服的价值观，主要注重的是性能还是外观。根据客服的用途分析主推的配件。列如客服非常注重外观笔记本非常的爱惜，你可以先主推外膜要是这个客服是个比较精或是比较喜欢占小便宜的人你可以用外膜做一个铺垫使得客服的信任为第2次的配件推销做出铺垫来消耗客服的戒备心理引导客服客服更高要求的消费。根据不同的客户使用不同的推销思路主推配件非常的关键。 3，弄清客服买笔记本电脑的主要目的是什么，对电脑的了解有多少。 在装机过程中，利用技术员的有利身份以帮客服装机的过程对客服进行询问。 1。笔记本需要分几个区，有什么特殊的要求吗？从中了解客户对电脑的了解程度和用途。 2。系统盘分多大，主要用与做什么，如：是主要用来上网、打字，还是玩游戏、设计图形？要不要经常用？对于不同的人可能会有不同的答案。有些人可能会比较常用到笔记本，既要用笔记本电脑来上网、打字、还要玩游戏、设计图形等等，他们对笔记本的依赖性比较大，而有些人则只是有时要用一下笔记本，而有些人的消费能力较强，买笔记本电脑是为了赶时髦等等，不一而定。买笔记本电脑的主要目的也不一样。 3， 从对客服的交流中深入的了解客服对电脑的了解，对那一方面更注重。从中产生自己推销思路，主推的产品，客服对产品的关注态度. 但之前必须具备产品配件知识的了解作为你进行配件成功推销重要基础。 客服心理的把握 客服心理的把握：需要长期的装机经验，和自身的反应能力，只有多装机器，多观察各种客服的表情和语言变化，多去总结从笔记本拿过来装机到客服的离开，中间你对客服的推销方法，失败的原因，找出解决失败的方法，或是是思考在推销配件利用其他方法会不会好一些。不断的寻找其他的方法总结自己的经验就能快速的提高自己对各种客服的心理的把握能力。只有快速的知道客服的价值所在，不断的去发现问题总结问题想出更多的处理方法才能在遇到各种客服的时候得心应对。是对配件的知识不够还是对机器的了解不够，在技术员和客户交流的时候要充分的利用到一些技术术语就必须要有扎实的配件知识功底，当客户问到一些比较有技术含量的问题的时候就可以对答如流了，不会因为一个客户的问题使得客户对你的技术和信任产生怀疑了使得你在推销配件的时候因为一句话使得一点机会都没有了，所以做为技术员对各方面的知识都应该了解一些，毕竟你是挂着技术员的身份在推销配件，你连一个简单的配件问题都回答不出来的时候你感觉你还能推出配件吗？ 推销的语言动作 推销的语言个动作不单单只的是配件的专业话术，如硬盘的种类，有串口的并口的，转速，容量，品牌等等。。。更中要的是装机中的服务语言，用词和语气。。装机的态度，列如你在拿机器出来是小心翼翼的放在桌面上，并用退出来的包装袋垫在笔记本的下面。还是大大咧咧的拿出来，翻来倒去粗手粗脚。。 在装机过程中要注意，轻拿轻放，毕竟是新买的机器对不对，对客服要多一些礼貌，给客服一个良好的装机感受，冽如，您好，先坐一下，我现在开始帮你装机，如果是等了很长时间的客服，要说，您好，耽误你的时间了，我现在就跟您开始装机，久等了，不好意思。。一个良好的开始一句尊重的话语都能让客户对你更多的信任更好的印象，服务的态度在细节上更为重要。假设你一开始的影响就在客户心理非常的不好，那么你推销配件的时候也非常让容易让客户反感。所以服务的意识非常的关键，即使是卖不出一样配件也要给客户一个良好的影象，至少他需要配件的时候你还有有一定的机会，要是你态度不好的话，那就意味着你彻底的没有任何机会了。 配件产品的知识 可能大家接触的台式机的内存更多一些，那么他们的主要区别那就在于针脚。现在笔记本用的比较多的是DDR2 667的内存。 台式机DDR2代是240针 笔记本DDR2代内存是200针工作电压都是1。8V 频率有533。667 800 还有见的很少的1066 都是只有一个缺口 DDR3针脚是也是200针，但工作电压只有1。5V也是一个缺口，但和DDR2的缺口位子是不一样的，可以明显的区分。一般频率有1066，1333。 DDR2和DDR3除了电压和缺口不一样以外，更重要的是DDR3的能耗和发热量相对DDR2代控制的更好，与DDR2相比，优势明显。另外，DDR3