万科公望销售中心高端服务体验.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * RECEPTION 硬件篇-大堂 高端营销流程 雨篷 电子门入口 保安（门童、服务人员） 大堂主管（销售） 休息沙发 车库电梯 大堂预接待中心 大堂内除常规销售道具外，根据高端物业营销的需要，建议安排如下物件： 带有指引或展示功能的电子屏； 和内部以及门禁连通的无线耳麦通话器； 阅读物品（便于等候者阅读）； 遥控电子门装置，遥控器具控制在大堂主管或销售员手中。 景观小品及电子显示屏 硬件篇-模型区 高端营销流程 区位路线 配套模型 影音室 玄关1 项目模型 玄关2 单体模型 三、模型区 模型设置的要求： 玄关:体现仪式感并分流客户,保证首次来访客户必经影音室、多次/成交客户途径模型区，所有类型客户均需从模型区进入下一环节； 影音室：可供5-8人使用的舒适沙发，电动投影幕布，放映设备，项目3D介绍片； 模型区：齐备的模型展示，模型相互间隔不低于1米保证客户动线，标明不利因素，建议单体模型采取电脑显示、区位路线挂墙； 硬件篇-洽谈区 高端营销流程 四、洽谈区（约5组洽谈桌） 洽谈区域的设计和布置应当注意以下几点 保证足够的舒适感，空间上必须保证每位客户有2平方米以上的空间，使客户充分的感到放松。 洽谈桌应当有足够大的面积，便于客户摆放较大的楼书和其他销售资料。桌子的形状建议采用方桌或圆桌。 洽谈区内应当设置专门的吸烟洽谈区，在洽谈桌上应当摆放烟缸。 洽谈区的地面建议采用地毯，避免走动发出的声响干扰洽谈。 吸烟区 无烟区 物业（服务人员） 硬件篇-水吧及服务 高端营销流程 四、水吧及服务要求 提供呼叫服务铃、提供点餐牌； 水吧应当配备专业的茶具和咖啡具。并且配备主流的饮料，如遇夏天，则可提供部分清凉饮料如冰沙。 如提供红茶，则应按照英国红茶的标准，并配备牛奶和糖。红茶应当以专用红茶具承载。 对于绿茶，应当选择当年的新茶叶，品种可以以龙井、碧螺春和云雾等茶叶为主。用80摄氏度的纯净水沏茶，并以整套茶具（茶壶、茶杯等）承载。 女性客户的服务如遇冬季，在客户进入洽谈区入座时，因主动询问客户大衣等物品是否需要另外存放，并及时存放至专人管理的衣帽间。 背景音乐可以选择舒缓的钢琴曲，播放音量一般控制在50-55分贝左右,不应过高或过低,否则会影响整个洽谈环境和客人舒适度。 客户衣帽间 水吧区 物业（服务人员） 硬件篇-签约区（vip室） 高端营销流程 五、签约区设置要求 建议设置为独立的封闭的签约室，准备时尚杂志或当日报刊，专用签约用具（公示文件夹、高级签约笔） 专用的签约电脑及打印设备（可接双显示器同步显示）,签约时门口请勿打扰提示; 配置服务呼叫铃，提前以自助餐形式摆放饮料（如牛奶、红、绿茶、咖啡）和小食品（小点心、水果），以便客户根据自己的需要选择；(可在客户接待记录中加以备注,依客户喜好提供) 签约室付款因当由财务提供移动POS机器，保证客户付款的私密性及客户不动的原则； 为来访的领导或VIP客户提供接待，提供古典熏香设备、可选类型影视播放设施，服务呼叫铃； Vip室 签约室 硬件篇-休息区 高端营销流程 于休息区的另外一个重要功能区域为盥洗室 作为一个高端物业的接待中心，设置盥洗室必须考虑客户使用的便利性和私密性： 有足够的空气流通量或排风设施，保持异味可快速消散； 有优雅舒缓的背景音乐（区别于销售大厅）； 设置专人每45分钟检查一次,保持清洁，检查厕纸、洗手液等物件无缺； 设置专门的一次性坐便圈，并保持使用便捷； 补充说明： 盥洗室内应当提供干净的小香水毛巾和冷热水，女士使用的盥洗室内还应当放置护手液。有条件的盥洗室应当在设计上考虑到小朋友的使用方便。盥洗室严禁客户以外的人员使用。 盥洗室 硬件篇-后台 高端营销流程 销售中心的前后台应当严格区分，并且配备专用通道便于前后台的使用和进出。如条件允许，销售中心的客户通道和员工通道应当分开设置，并保持区域常清； 办公区：标准办公桌椅，电脑、网线、档案柜、总机电话、打印机、复印机、公告栏、饮水机； 财务区:移动付款设备; 控制室：分区控制音响设备； 办公室 硬件篇-示范区 高端营销流程 示范区 示范区应当具备：沿途小区路网/景观设计示范、样板房建筑细节/生活远景示范、庭院功能使用/附加值亮点示范等； 高级观光车（可封闭、背景音乐）、相对封闭私密的看房通道，良好的路网铺设、完善的景观小品节点布置（可加入销售节点说辞）； 样板房参观不穿鞋套,雨天使用男女款布鞋套、背景音乐、香薰、生活氛围装饰； 所有样板房内非涉及交付设计变更警示牌如:(请勿拍照、请务触摸等）均以销售/物业人员提醒为标准； 庭院鱼池喂养； 硬件物料： 专用车位挡牌、雨蓬 电子屏幕告示牌（信息及形象画面） 专属签约笔、签约文件夹册 卫生用品