人际关系学之职场玄 机.pptVIP

职场关系处理三招 1.良好的沟通是人际关系的基本要素 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” ——沟通从心开始 1.良好的沟通是人际关系的基本要素 人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。 人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也就能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的难度；沟通不良，就会促使人际关系变坏。 不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。 人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。 事实上，二者之一获得改善，对二者都有所帮助。 沟通的方式 沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ☆声音沟通（音量、吐词、音调等） ☆肢体沟通（手势、眼神、面部表情等） ★口头沟通（面对面、电话、会议等） ★书面沟通（报告、信函等） ★电子媒介沟通（电子邮件、电话、QQ、MSN等） 沟通的层次 ☆沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。 ☆不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不想往来的状态。比如说，两人虽然认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。从本质上来讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。 ☆沟而不通：一般人们不容易沟通的原因有：一是面子问题，说与不说，说对说错在不同的环境下有不同的效果，这就和面子有关。二是情绪化，说话对方的警觉性、怀疑心等。这种情况下，要多分析事情还有哪些可能，瞄准混对方的需求，模拟出多种可能的方案，再依据对方的立场和行事风格，评估、分析、现在其中最合适的方案。 沟通的层次 ☆沟而能通是人们喜欢的一般情况，只要能沟通，误会、分歧等都可以解开。当然响要沟通，就要掌握些天时、地利、人和的情况，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就描述了这种情形。 ☆不沟而通常见的方式是眼神、动作等。关键在于双方的默契，而建立默契，就需要关注对方，关注对方的举动，而不是以对方言语为主，要主动捕捉对方的肢体语言。 沟通的原则 ★正视自己； ☆确定自己要做什么样的人； ☆处理好自己和自己的关系； ★善待他人； ☆待人要真诚，礼貌； ☆待人要有差别； ★禁忌：锋芒毕露、自负和轻率； 沟通的方向 ★沟通，按信息流动的方向来说，可以分为向上沟通，向下沟通和平行沟通。 ☆向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。 ☆向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者响居下着传达意见、法号施令等，即我们通常所说的上情下达。 ☆平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部统计部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，以免产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。 ★这三种方向的沟通，对任何人而言，都是常用的。而且流动的方向不是一成不变的，随具体情况的不同而随时改变。 沟通的艺术 1. 使对方听得进去 2. 学会察言观色 3. 站在对方的立场 2.教战守策---向下管理 人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。 没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 面对打小报告,说你是非的部属 以「假听真听,假察真察」。 你的上司对你的评价如何是你面对打小报告的人最好挡箭牌 本质原有的部属“死谏”绝不只一次。 先不露声色，以免上当。 明察秋毫，以免伤及无辜。 对你有利的，利用小报告。 对你不利的，阻止小报告。 公开模拟和示范来警示大小报告的人。 然后以君子之言为打报告的人做良性的宣传。 最后再感谢好意也不迟。 如何处理部属过失行为 让部属自己说清楚。 不贰过原因最重要。 斥责，怒骂要在部属认错之后。 避免自己先动怒。 避免扯旧帐，对事不对人。 与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 给部属良性的教训与惩罚。 保持部属的自尊。 如何执行不受欢迎的政策 你不是传声筒， 也不是应声虫。 不必假装非常乐意，适当表达个人感受。 个人与工作角色分清楚。 因为不受员工欢迎， 才让你执行。 说明公司政策的出发点与考虑面。 有技巧地传达上、下的意见。 透过你至少「不满意但可接受」 :不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满 如何赞美部属好的