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何金龙2013.10.17
交易过程中的一些问题;一、退货;退货的不同情况;1、买家已收到货;2、买家尚未收到货;下面是退货的操作过程中一些选项按钮的截图 尚未确认收货的相关截图;已经确认收货的截图;点击申请退款\申请售后后的可选按钮;退款原因选择;具体的文字描述步骤：填写退货物流信息—物流公司—运单号（请填写正确的物流单号以确保我们能及时退款）—发货说明—上传凭证—确定;不同的情况下相关的一些操作机相应可能造成的结果;二、换货;1、买家未收到货，换货;2、买家已收到货，换货;三、其他;下面是关于售后的一些案例;要尽量的挽留顾客，尽量的争取交易的成功！只要在可接受的范围内可以成交，就可以采用相应的方式方法！
但是，方式方法不同，结果也是千差万别的。很简单的：假如这个顾客可以通过一些礼物或者补偿等促成交易成功的话，那么采用不同的补偿方式导致的结果也是不一样的！相对的：用优惠券、代金券等比赠送礼品划算，就算是本次交易没能促成，但是顾客要使用劵就要在本店使用，那就会促成第二次成交，本来是0，是1的利润就会变成2或者3，或者更多！
我们做的不是一锤子买卖，我们做的是长久的生意，既然能在本次交易沟通的基础上为下次交易打基础，既然能达成本次沟通的目的，我们又何乐而不为呢？！;收到货，需要退货;二、质量问题退货;换货问题;二、换不同款式;备注;
不论是在任何时候，我们都要尽量避免和客户发生冲突，如果发生冲突，我们要马上采取补救措施，避免一些不必要的麻烦。
记得，我们是一个团队，要一起去完成很多的事情——无论是琐碎的，还是一个大的项目。
要记得：除去重复的之外，每一个不同的人身边都至少有二百个客户资源！
更要记得：公司的利润中有一部分是给你的！
还要记得：没有最完美，只有更完美！
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