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工作教导 一、管理者职责与条件 二、工作教导与工作岗位训练﹝OJT﹞ 1.工作分解表 2.一对一教学法 3.部属指导计划表 4.新人OJT 老王的故事 老王从事操作工作20年，认真工作，但热忱不足… 新时代的特性 4.公司人才→社会性人才→全球化人才 5.公司策略决生死… WTO、两岸、劳动条件… 提升个人工作的价值 具学习性的人 ?1~2年后我想做什么？﹝方向﹞ P 产量、营业额 日常管理表 JI课程之目的 提高管理者日常管理能力，落实OJT (工作岗位练)，指导部属，经验传承： 戚风蛋糕 材料:低筋面粉 300g 发粉 9g 细砂糖 120g 盐 3g 色拉油 90g 作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋(2号) 步 骤 顾客需求 教导方法 1.口授法、讲授法 2.仅做给他看(实作) 3.一面讲一面做的方法 4.四阶段教导法(一对一指导方法) 教导前的准备事项 一、部属指导计划表﹝5W1H﹞ 二、准备作业指导书﹝工作分解表﹞ 三、准备工具、设备、材料.. 四、准备教导场所﹝5S﹞ 四阶段教导法(一对一指导方法) ?第一阶段─准备 ?第二阶段─示范 ?第三阶段─实作 ?第四阶段─上线 四阶段教导法 第一阶段─准备 1.营造轻松的气氛 2.告诉他工作名称 3.询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励) 5.调整教导位置(看得到、同方向) 四阶段教导法 第二阶段─示范 ?说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 ?耐心的解答问题 ◎示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理 ◎学员要记笔记吗？ 四阶段教导法 第三阶段─实作 1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由 ?鼓励对方并确认已彻底了解 学员已彻底了解 ?学员记得步骤 ?学员记得要点 ?学员记得理由 四阶段教导法 第四阶段─上线 1.告知作业标准时间或作业量. 2.指定协助他的人(对谈机会). 3.告知什么时候回来看他. 4.鼓励他发问. 四阶段教导法与工作分解表的优点 ◎四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提升学习意愿 3.一次就会了 四阶段教导法使用时问题点 1.复杂性作业 2.感觉性或判断性的作业 3.自动化设备之操作 4.重复性较低的作业 步骤 一、设定机台 二、产品定位 自动化设备操作的教导(重复性低) 指导者： 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步) 3.与部属讨论要点及理由 事务流程方面 ?事务流程图 ?办法与规章 ?相关表格﹝非空白﹞ ?STORY 部属指导计划表（1） 1.人力评估 单独沟通 共识 2.不同的指导方式 成长机会 计划性 ISO-9000对OJT之规定 ?工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 ?新人及重点工作站 OJT - 工作单位中的在职训练( On The Job Training ) OJT是在日常生活中,透过上司与部属的工作交流, 以有计划而非临时性的方式,对其本人工作的未来展望做一个〝画龙点睛〞式的定位教育. OJT是透过工作对职务上必须的知识、技 能、态度、进行计划性重点式指导的过程. 动机理论 不满的因素 ?公司管理政策 ?监督 ?工作环境 ?薪水 ?YSL (叫骂、斥责、恐吓..) ? ? ? ? 老林，你在此工作已两年多了，做的不错且有创造力，没有辜负我对你的期望。 我很满意你帮忙设计的系统及帮我解决不少问题，但是我觉得你不够成熟、自信，因为每次你有一个新问题解决的方法时，总是显得很需要我赞美的样子。你毫无疑问的可以在这公司大展长才，在加薪时我也会特别关照你。